江西九江恒通村镇银行小服务大情怀小细节见真情

• 每天上午10点左右，位于安永一期的“百姓生活超市”张总和“尚品汇生活超市”的李总都会不约而同地来九江村行赛城湖支行将上一日超市营业款存入账户。

  11月29日上午，李总从车上拎了一大袋零钱来到网点，四查一戴检查完毕后，他径直走到柜台坐下说：“不好意思啊，今天要存的都是一些零钱，估计会耽误你们很长一段时间”。当打开他拎来的袋子时，大家都惊呆了，里面全部都是1角、5角等面额的零币，有的还霉迹斑斑、发黑。“放心李总，我们肯定帮你仔细清点，只是时间要稍长一些，还请您耐心等待一下”。考虑到清点工作量大、耗时较长，网点负责人与营业经理也一并加入清点工作。清点工作还未开始，张总也来到营业网点，这一下就让柜员犯难了，两家超市每天的营业额都很大，零钱也较多，如果全部在集中在一起清点，后面的客户需要排很长的队。

  

  为了缓解客户等待时焦虑的情绪，网点人员先为他们端上两杯暖暖的茶水，随后网点负责人与营业经理将零钱袋子拎到客户视线可见范围内的桌面上，开始仔细清点起来。全行员工相互配合，快速地将两家超市的营业款全部清点完毕，顺利地存入各自的账户当中，获得两位客户的一致好评与认可。

  小服务大情怀，小细节见真情。优质服务在于细节，温情服务也来源于细节。清点零币虽是小事，可体现的却是以客户为中心的服务理念和耐心细致的服务态度。近年来，该行始终秉持“提供简单、方便、快捷的金融服务”服务宗旨，为大家“解难事、办好事”。今后，九江恒通村镇银行将不断提升金融服务质效，提高客户满意度，坚持专业态度与暖心服务并重，努力为客户提供贴心便捷的金融服务。

  
  



• 来源:江西九江恒通村镇银行    作者:董心旗