11月24日晚间，海宁德商盐官支行电路突发故障停电，恰巧一位在自助取款机取款，业务操作至一半，却突然断电，客户取现100元被卡在半路。
客户联系支行后，次日清晨工作人员盘库后即可进入ATM间清箱，核实确有长款100元。但因客户所持卡为中国银行卡，无法当天通过转账交易直接给客户，需要通过银联原交易退回持卡人。支行工作人员立刻联系总行清算中心需向省清算中心发起调账申请，于11月25日晚省清算中心调账成功，按规定银联会次日清算差错资金，但因次日恰逢双休日，客户资金到账需延迟。至省联社调账成功后，为确认该笔资金顺利到账，之后的三天内，支行工作人员每天向客户询问确认，并解释到如果无法顺利到账，我们在帮忙与银联和中国银行联系，客户也从一开始的烦躁慢慢理解，对我行服务表示了认可。
100元钱顺利回到了客户账户，尽管金额较小，但只有我们把涉及客户利益的点滴小事都当成大事，事事放心上，件件有回音，用真诚的服务才能得到客户真正的认可。
