2022年5月19日，银保监会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》（以下简称《管理办法》）。《管理办法》的出台，将有利于推动落实银行消费者保护主体责任，切实维护金融消费者合法权益。该办法的出台也为我行的金融消费者权益保护工作指明了方向，廊坊市安次区惠民村镇银行秉承着金融服务的普惠性，从消费者视角规范员工及管理者行为，不断的提升本地金融服务能力，提高老百姓的满意度。
秉承金融服务的普惠性。作为村镇银行，关注满足弱势群体的金融需求，为县级以下乡镇、农村特定人群提供便民化、品质化的金融服务一直以来都是惠民银行的立行之本和服务宗旨。历年来我行深入农村农户，积极融入城镇社区老年群体，尊重老年人使用习惯，丰富适老化产品和服务，不断提升老年人金融服务的可得性和满意度；充分尊重和保障残障人士公平获得金融服务的权利，通过开设无障碍设施和服务等方式，更好地满足残障人士的日常金融服务需求。
持续提升员工消费者权益保护履职能力。落实《管理办法》关于适当性管理、投诉处理、纠纷处理等方面的规定，除了要有完善的制度保障，还需要员工过硬的消保履职能力作为支撑。2019年以来我行进一步建立健全消费者权益保护的内部培训机制，通过多种形式开展消费者权益保护培训，提升培训效能，强化员工特别是一线员工消费者保护意识。同时，注重提升员工的业务能力，减少因员工误导性宣传、产品推荐不当等不规范行为导致的损害消费者权益事件，持续提升消费者权益保护工作的有效性。并连续两年以零投诉的记录，在消保评估工作中被监管单位评选为金融消费者权益保护A级单位。成为当地村镇银行消保工作的先锋单位。
从消费者视角规范金融机构行为。聚焦市场主体的微观经营行为，结合具体业务环节和场景中可能存在的问题与风险，在经营管理中提出了规范性和禁止性要求，具有更强的指引性和可操作性。在信贷业务中，依据市场主体经营情况，灵活判断经营收入情况，建立贷款三查制度，在疫情管控期间，按照监管单位政策对个体工商户、小微企业主大力扶持，创新支农支小贷款品种，给予优惠利率政策，与企业共渡难关，努力践行村镇银行富民兴企的职责和决心。
顺应金融发展的新趋势和新要求，不断提升消保能力。现阶段，金融产品数字化、服务复杂化程度的不断提升，是的我们对数据信息保护、内部管理能力提出了更高的要求。聚焦金融发展的这些新特征，明确重点领域和环节的业务规范，倒逼着银行完善相关制度、提升新发展模式下的消保能力。在惠民银行快速发展的轨道上，金融消费者权益保护工作仍然有漫长的路要走，我们将继续肩负普惠金融富民兴企的使命，将安次惠民建设成为区域领先银行，用金融消费者的口碑铸造长盛百年的惠民基业。
