“非常感谢你们积极主动联系公证处，帮我们选择合适的公证类型，并主动配合我们准备公证和取款资料，你们的服务太暖心了。”客户家属竖着大拇指高兴地对重庆大足汇丰村镇银行客户经理说道。
原来在今年7月，客户张某突发疾病身亡。近期，其家属带着张某身份证、存折、定期存单来到我行，想要支取张某名下30万定期存款。由于过世客户存款支取的流程和所需资料与常规不同，在听到客户经理的解释后，家属认为需要公证书是我行故意刁难，情绪十分激动：“人已经去世，我有身份证和存单，还有证明材料，为什么不能取款？”
为安抚客户家属情绪以及做好本职工作，客户经理耐心地给家属解释，在客户过世的情况下，如果不依据法规办理大额存款支取，可能会造成合法继承人不能继承到应得的资产。为了避免和控制此类风险，银行需要在保管和处理客户遗产的过程中做到审慎服务。通过耐心讲解，家属的情绪逐渐稳定，并对此项流程表示理解，但是对公证书的办理和公证费用还是有一定的排斥情绪。了解到客户家属的疑虑后，客户经理立即拨打了当地公证处热线电话，向他们咨询公证遗产手续费和流程，并积极配合客户家属提供相关资料；当天下午，客户家属成功取出去世客户的30万存款，对重庆大足汇丰村镇银行员工的服务态度和办事效率连连称赞。
真诚热情地服务客户、审慎合规地把控风险，是重庆大足汇丰村镇银行多年来坚守的服务信条。遇事不推诿、不拖拉，面对问题积极沟通、主动解决，也为我行赢得了良好的业界口碑。未来，重庆大足汇丰村镇银行将继续深化普惠金融理念，高效高质地服务客户，持续提升客户体验及满意度，为践行“支付为民，立行为民”的初心使命而全力以赴、笃行不怠。
