“只要有人愿意耐心教，我们老年人也可以学会使用手机银行，方便自己办理业务，让我们跟上社会发展的步伐。”在浙江景宁银座村镇银行张村支行营业厅用手机银行办完业务后，一位老年人很有成就感地说道。
这位老年人来支行柜面办理业务，想办理手机银行，大堂经理小柳上前询问其办理的业务，聊天间发现该老年人很愿意学习新知识，对智能设备手机银行等很感兴趣。于是小柳开始了指导客户使用手机银行，虽然这位老年客户学起来很慢，还经常操作有误，但小柳一遍一遍地讲解，最终指导他学会了使用手机银行办理业务，使他感受到智慧金融的便利。
金融服务暖人心，做更懂老年人的银行
在浙江景宁银座村镇银行各个网点，为了让老年人尽快适应银行智能化转型，大堂经理会悉心教导有使用意愿的老年客户使用自助设备或手机银行完成自助类业务。如果老年客户选择使用自助设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。
随着银行业务智能化转型，如何让老年群体融入信息时代，使老年群体“看得清、用得来、完得成”，更加轻松地、方便地实现线上业务办理，是金融科技创新中需要考虑的问题。该行还特别开设手机银行“移动营业厅”视频柜员业务，在线帮助中老年、农民等群体办理银行业务，客户只要一键接通视频，通过线上视频面对面交流，提升老年人线上金融服务水平。据了解，该行移动营业厅农村地区的用户累计12399户，开通率34.48%，本年度电子银行替代率83.57%。
虽然浙江景宁银座村镇银行网点为老年人普及智能化金融服务，但传统的业务办理模式也依然保留，不能适应智能设备的老年客户，仍然可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。家住附近的陈大妈在浙江景宁银座村镇银行张村支行有自己的专属“金融顾问”。
自从上一次陈大妈在支行的大堂经理小柳指导下学会了从银行卡里转出现金后，她已经学会了转账的基本操作，但每一次操作，仍然希望能在小柳的指导下进行。陈大妈表示，她很信赖浙江景宁银座村镇银行的工作人员，所以有金融疑问都会过来咨询。
除了有工作人员指导外，浙江景宁银座村镇银行网点通过增设老年人的专属设施来满足老年朋友，比如在营业场所提供老花镜、爱心轮椅、手机充电、眼镜清洗机等，为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。
