江西都昌九银村镇银行切实做好金融消费者权益保护工作

• 为进一步提高服务效率和服务质量，都昌九银村镇银行多措并举，将金融消费者权益保护工作放在突出位置，以“维护客户资金安全，就是维护银行声誉”为基本工作思路，切实抓紧、抓实、抓好，树立良好的社会形象。

  我行高度重视金融机构金融消费权益保护工作，成立了以机构一把手为组长，行长助理为副组长，机关各部室负责人为成员的工作领导小组，指定了专人专岗履行消费者权益保护工作的职责确保各项工作按要求落到实处。

  我行为抓好消费者权益保护工作，2022年修订了多个消费者权益保护相关工作办法与制度，从源头增强员工消费者权益保护意识和能力。同时我行消保相关制度在拟定之前会经高级管理层审核，在制度下发之前会上三会议案，经各董事审议通过后下发。对于消保工作的落实情况会在每年三会上进行总结。在工作流程和报告路线方面，采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，及时让高管层掌握全行消费者权益保护工作的进展。

  

  我行始终坚持对金融消费者的财产进行保护、个人隐私和消费信息充分保密。在产品和服务营销宣传上制定了相关管理办法，对于产品和服务消保审核，贯穿产品和服务售前、售中、售后各环节，加强售前监督，保证产品价格遵守各项收费规定，文本设计、市场准入环节内容符合监管规定。重视售中管理，加强销售行为的监控，杜绝侵权行为的发生。督促售后改进，合理优化产品和服务流程，妥善保管产品和服务的个人客户信息，全面提升服务质量。有效落实监管政策及我行内部管理要求。同时认真执行金融消费者权益保护的制度规定，严格履行信息披露义务、向消费者提供联系方式、产品和服务的数量和质量、价款和费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示等信息、未发生对提供的金融产品、服务未履行说明告知义务的，或信息披露、说明告知不及时、不真实、不完整的事件。我行始终秉持严格的监督与检查标准，加强产品和服务信息披露。提高业务透明度，全面保障我行金融消费者的合法权益。

  2022年，我行先后组织或参与了多项与金融知识宣传与教育相关的活动，主要有315宣传周、金融知识进万家活动、金融知识进校园、金融知识普及月活动、百行进万企等活动，上述活动的开展不仅提升了本行员工宣传金融知识的热情，而且有效地促进了公众了解金融业、认识金融业、理解金融业。我行充分利用各种形式和手段积极开展金融知识宣传与教育工作，营业部LED屏和电视滚动播放宣传口号和公益宣传片，利用微信公众号发布金融知识宣传，安排员工走上街头巷尾分发宣传单，扎实开展“进校园”、“进社区”、“进企业”等活动。

  下一步我行将继续以获得监管部门优良评价为目标，以监管部门的消费者权益保护工作考核评价办法为基准，持续做好消费者权益保护工作制度体系完善工作，优化产品与服务准入管理机制，通过制度的修订完善在产品与服务准入审批阶段明确消费者权益保护内容，进一步丰富对产品与服务风险披露的内容和形式，落实产品销售透明性和分级管理原则，加强消费者权益保护工作机制，第一时间有效化解金融消费纠纷、拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，在自身发展的同时，切实保障金融消费者的合法权益，为维护金融稳定，营造和谐的金融生态环境而奋斗。  



• 来源:江西都昌九银村镇银行    作者:董心旗