近年来，电信网络诈骗手法繁多，给金融消费者资金安全造成较大危害。银行作为防范电信网络诈骗的重要屏障，肩负着金融机构反诈责任与担当——重庆渝北银座村镇银行始终坚持对客户负责、坚守客户资金安全，充分发挥防范电诈“最后一道防线”作用，严守客户“钱袋子”。近日，该行统景支行工作人员以敏锐的洞察力、快速的执行力帮助客户追回银行卡盗刷资金5000余元，收到客户“为民解忧、挽回损失”的锦旗，赞扬该行在追回被骗款项过程中表现出来的担当专业、尽心尽力。
据介绍，当天，一位客户神色慌张地来到重庆渝北银座村镇银行统景支行，找到柜台工作人员说自己银行卡里5000余元被盗刷了，求助银行帮忙处理。该行统景支行工作人员接到求助后，立刻意识到事态的紧急性，马上协助客户向当地公安机关进行报案，并迅速向该行各级领导及相关部门进行了汇报，开始积极为客户查询被骗资金流向及盗刷渠道，第一时间对客户账户进行暂停非柜面限制处置。
随后，该行工作人员一边安抚客户情绪，一边详细了解事件情况：犯罪分子通过不法手段获取了客户的身份证号、银行卡号等个人信息，并使用自己的手机号在某第三方支付平台进行了账号注册。交易产生后，客户发现银行卡资金出现问题，客户登录某第三方支付平台，在进行忘记密码操作时发现犯罪分子注销了账户，且注销后的账户无法查询出注册人手机号码，事件陷入僵局。该行各相关条线全力协助，工作人员一次次与第三方支付平台客服进行协调沟通，积极推进事件进展，终于在第三天，第三方支付平台后台查询出了犯罪分子的手机号码，派出所民警随之查出了犯罪分子的姓名。经过各方配合协助，最后帮助客户成功追回了盗刷资金，避免了更大的安全隐患，守护了客户的资金安全。几天后，客户来到重庆渝北银座村镇银行统景支行，送上一面锦旗表示感谢，赞扬该行对维护客户权益的高度责任心以及高效的应急处置机制。
将客户利益放在第一位，全力守护客户“钱袋子”。下一步，重庆渝北银座村镇银行将一如既往地做好金融服务与金融安全宣传，持续践行防范电信网络诈骗相关工作要求，加大拦截电信网络诈骗工作力度，把牢第一道安全关卡，为金融消费者资金安全保驾护航。
