2022年以来，山西榆次融信村镇银行全面贯彻落实发起行决策部署，坚守“金融为民”初心，牢牢抓好网点服务、小微服务、“走出去”服务和社会责任服务四个着力点，为全行高质量发展和安全经营提供坚实保障。
树立服务提升理念，深刻领悟服务发展内涵。该行及时组织召开服务提升与安全经营动员会，引导全行上下牢固树立优质服务理念，不断提升全员服务能力，注重提升服务与“安全经营、防控风险、优化结构、改善管理、提升形象”五个方面的相互结合、相互促进。同时，从总行到支行致力于搭建更精细、专业的服务基础管理体系，打造综合服务能力团队和专业服务团队，形成“内化于心、外化于行、固化于制”的良好服务意识。
严格落实三项服务提升制度，优化客户服务流程、体系。该行进一步明确“首问负责制、限时办结制、服务承诺制”的工作流程、工作时限及考核管理等内容，通过简化服务流程，充分运用科技赋能等手段，不断提升客户体验，全面提升各业务条线的服务质效。
运营条线在全行推行“常见柜面业务限时办结制”，也是全行柜面业务提速升级的重要举措之一，通过细化完善柜面业务流程，明确全行柜面现金业务、结算业务、银行卡业务、对公业务及各类中间业务的办理时限标准，有效提升了客户体验。
各营业网点还在醒目位置张贴投诉处理流程图，公示优质服务承诺、行长热线、配备客户意见簿等，接受社会公众监督。客户可在现场联系网点负责人，网点负责人亲自过问、亲自处理、亲自面谈客户，切实将问题解决在基层，处理在现场。
创新服务思维，转变营销观念，推进特色网点建设。该行按照类型、网点特点等内容，积极打造银发主题、儿童主题等“金融+”的服务场景。荣村支行从儿童主题着手，利用厅堂一角开辟儿童区域，由员工自发提供种类多样的儿童读物和考验脑力的乐高积木等让孩子们投入其中；乌金山支行则从老年群体的切实需求着手，每周三上午为新老客户提供量血压、测血糖、健康咨询等便民服务。通过常态化地提供特色服务，不仅满足了客户的多元需求，增强客户粘性，也提升了网点的温情温度。
树立标杆网点，以评促改，不断提升全行服务质量。该行打造总行营业部为全行标杆网点，从服务形象、服务行为、服务用语、服务技能、服务环境等维度建立操作规范，各网点对标总行营业部不断进行强化实操演练和纠偏整改，拉长板、补短板，切实提升网点文明规范服务水平。同时，该行按月组织开展服务评比活动，选树在服务质量方面的先进典型并进行宣传，营造见贤思齐的氛围。
下一步，榆次融信村镇银行将继续推进优质服务规范化、常态化，践行金融服务为民理念，实现全行安全经营。
