为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，海宁德商许村支行积极做好助老、助残爱心服务，在坚守合规制度、保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残服务措施，为方便这些需要特殊关照的客户办理业务，打造无障碍服务环境。
倪大伯是许村支行的熟面孔，年过耄耋的他每月总要拄着拐杖来支行询问养老金入账情况，倪大伯家住许村支行附近的倪家埭，家境贫寒，没有念过书，仅靠着每月微薄的养老金度日。不管倪大伯是否办理业务，大堂值勤人员都会搀扶老人家坐下，立马转身给倪大伯倒来一杯温水，还及时询问是否还要加水。与倪大伯每月几次的见面，支行员工都十分耐心，没有半点不耐烦，还让倪大伯多注意修息，平时出门不要走太远，倪大伯对许村支行的服务感到十分满意，常对支行员工连声感谢。
许村支行还有这样一位特殊的客户，面对热情招待的柜员，他总是“无声”应对。“请问您办理什么业务？”柜员小陈抬手让客户坐下并递上纸笔，通过纸笔交流的方式耐心与这位客户“沟通”，得知这位客户要办理银行卡支取业务，柜员小陈耐心细致地按照流程进行操作。这是一位听障人士，无声世界，充满真诚，一纸一笔的交流，默契细致的无声“对话”，暖心服务听障人士，而这只是许村支行推进厅堂服务质量，服务助老、助残的一个缩影。
对于一些行动不便的客户，许村支行让他们享受到“无障碍”的优质服务，许村支行除了有员工用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。门口明显位置张贴无障碍标识及服务电话，大堂设置便民服务站，摆放便民药箱、雨伞等一系列的硬件设施，都彰显着海宁德商对特殊群体的关怀。
许村支行让暖心服务付诸于日常，让真正有困难的客户真实感受到温暖。以实际行动为客户提供便捷、安心、暖心的服务，以良好的服务态度赢得客户的信赖！
