为做好2023年金融消费者权益保护工作，江苏海安盐海村镇银行召开专题会议，制定了工作目标，即依照监管要求与内部规章，坚持以客户为本，坚持服务至上，履行社会责任，依法维护金融消费者的合法权益。主要围绕以下三个方面开展工作：
（一）强化意识，着力提高金融服务水平。通过加强员工消保培训与测试，树立自觉维护金融消费者权益的主观意识。通过服务培训、监控与神秘人检查等措施提高一线服务水平。从自身价值实现与履行社会责任的角度，高度认识和关注银行业消费权益保护工作，让金融消费者享受到优质的金融服务。
（二）主动宣传，着力提升公众维权意识。一是在积极参与主管部门组织的金融消费者权益宣传活动之外，增强主动宣传意识和频次，扩大宣传覆盖面。尤其是针对农村群体、低收入群体等维权意识匮乏、自身权益易受侵犯的群体开展宣传。二是充分利用大堂经理厅堂近距离接触客户的机会，加大对金融知识的宣传。通过广告机滚动播放、印制海报、宣传折页以及大堂经理讲解等方式向金融消费者普及金融知识，提升金融素养。三是将客户经理作为流动的宣传手，利用跑户营销的时机向客户普及金融知识，讲解金融消费者权益内核。四是推进“金融知识进校园”活动，增加合作校园开课频次，提升儿童及青少年金融素养，提高金融辨别能力、风险防范意识以及诚信和权责意识。
（三）规范管理，着力建成消保良性机制。2023年度，该行将进一步优化工作流程，明确职责分工与沟通协调，确保制度完善、计划实施、外部宣传、内部培训、考核管理、投诉管理、自查自纠、内部评价等金融消费者保护一系列工作有序展开，逐步建成本行消保工作的良性运作机制。
