浙江海宁德商村镇银行硬币兑换解难题 贴心服务暖人心

• 近日，海宁德商村镇银行许村支行迎来了一位“重量级”客户，支行的工作人员如往常一样有序地工作着，这时，一位客户提着塑料水桶走进了营业厅，经支行员工了解后得知，该客户是支行附近的小卖部店主，在近一年多的经营中收到了大量硬币，怀里的桶中装满的都是一元的硬币，这提水桶使客户犯了难。客户苦恼的表示，之前去了别的银行，都是要求他留下联系方式，这次抱着试试看的心态来到了德商询问是否可以兑换硬币，了解到情况后，柜员马上答复客户：“您别急，这钱我们收！”我支行员工看着客户手中的硬币，初步计算整理好这些硬币要花费的时间，办理好排队等待客户的业务后，立即开展硬币兑换工作。

  

  由于硬币数理较多，新旧版本硬币也存在一定差异，需要分拣、点数、码放，将硬币以50枚为一卷整理包装。客户看着员工如此细心又认真地清点硬币，多次感叹德商服务好，经我支行柜员详细清点，共清点1元硬币2360枚，加上纸币共计32360元。虽然金额不多，但着实解决了客户的难题，该客户对我行工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。

  硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费事费力，但我行坚持以客户为中心的服务理念，面对困难，我们不怕脏不怕累，为客户服务，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。



• 来源:浙江海宁德商村镇银行 戴伊星    作者:董心旗