浙江海宁德商村镇银行许村支行始于客户需求 终于客户满意

• 3月3日一早，海宁德商许村支行迎来了一位“满脸泪痕”的华发老奶奶，她的儿子在一旁焦急的跟她说着话，奶奶有老年痴呆，是我们的老客户了，一家子就住在我们支行附近，支行员工看见后立即上前询问，原来昨晚奶奶发现存单不见了，哭了整宿，一大早急急忙忙让儿子带银行。奶奶的儿子苦恼表示，奶奶以为存单被取走了，希望我们查查看，了解到情况后，柜员马上答复客户：“您别急，先坐下，我马上帮您查！”我支行员工接过身份证，按规立马操作，“存单还在的，奶奶别哭，马上给您补开出来！”就这样，我支行员工给奶奶挂失补开了4张存单，办理过程中，不时穿插轻声安慰，奶奶的心也慢慢平复下来。

  

  其实这不是奶奶第一次忘记重要物品了，最近一回奶奶取了钱，回家找不到后也是急匆匆找来银行，奶奶家人想看监控找找回忆。奶奶家人在支行员工帮助下发现了放钱的位置，最后在家顺利找到了钱。虽然奶奶时不时会给我们一些小插曲，但支行员工一直秉持真诚服务，认真对待的态度亲力亲为，奶奶一家离开前表示“真的谢谢，每次都麻烦你们”。

  

  其实何来麻烦一说，本该是我们员工的本职工作，这也是许村支行一直坚持的，急客户所急，想客户所想，帮客户所需，用我们耐心、热情、真诚的态度对待客户，只要客户在的地方，不管多难，我们都将全力以赴做好服务。



• 来源:浙江海宁德商村镇银行    作者:董心旗