浙江富阳恒通村镇银行客户至上让金融服务“无障碍”

• 一叶绿而知春，小事不能小看，细节方显魅力。近日，富阳恒通村镇银行富春支行的员工像往常一样紧张而有序地忙碌着，一辆熟悉的改造的手摇轮椅车停在网点门前，原来是胡奶奶来了，保安师傅立即迎了上去帮助胡奶奶掌握车的方向好让她能进入大厅。胡奶奶因之前受伤腿部有残疾，行动十分不便，每次出门必须坐轮椅、拄拐杖，外出办事都是困难重重，但是每次来该行的服务体验都让他赞不绝口。

  

  一进入网点，保安师傅就帮助胡奶奶将轮椅推进大厅，进入厅堂后，会计主管迅速接应，询问胡奶奶需要办理什么业务，了解清楚后将胡奶奶引导至现金柜台，并在一旁耐心指导办理业务。在柜台工作人员和会计主管的耐心帮助下，胡奶奶很快就办理好了业务。网点热情温馨的服务深深打动了胡奶奶，在离开网点时，胡奶奶告诉工作人员:“你们的服务太周到了，对待我这样行动不便的人从来没嫌麻烦，又很有礼貌，下次认准你们银行了。”该行员工看到老人脸上洋溢的笑容都觉得心里暖暖的，一种身为恒通人的自豪之感油然而生。金融服务无小事，只有细节做到了才能在平凡的岗位上创造出更大的价值。

  “始于感恩，臻于感动”，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于富阳恒通村镇银行来说不是第一次也不是最后一次。该行将持续提升社会各类群体的金融服务水平，完善各项便民设施、服务细节、服务体系，让金融服务“无障碍”！



• 来源:富阳恒通村镇银行 郑春晓    作者:董心旗