上海金山惠民村镇银行优化基础设施 推进“适老化”服务工作

• 作为一家专注于服务地方民生的金融机构，上海金山惠民村镇银行一直致力实现惠民、利民、便民的服务目标，本着“以客户为中心”的服务理念，切实提升中老年客户的金融服务质量，解决老年客户在现金服务过程中遇到的困难，贴心服务这一特殊人群，我行积极推进“适老化”服务工作。

  上海金山惠民村镇银行主动摸排周边社区需求，与基层社区居委联动，每周定期在网点针对老年人开展便民服务日及金融知识宣讲，便民服务项目包括免费量血压、测血糖、中医把脉、理发等，金融知识主要围绕反假货币宣传、防范养老诈骗、存款保险宣讲等，我们的员工用通俗易懂的语言为老人讲解金融知识，得到了他们的一致认可。

  

  优化基础设施，升级服务保障。改善营业网点的硬件设施，设置爱心专座、敬老窗口、敬老服务绿色通道，由总部统一更换了全新放大镜、老花镜、拐杖以及医疗箱、一次性雨衣等敬老服务设施。对于有特殊需求的老年客户，更是一对一贴心服务。全辖5个网点均设有敬老窗口，专人陪同行动不便老年客户办理业务。设置老年人金融服务“绿色通道”，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便快捷的现金服务，确保其现金使用需求及存取便利。

  特色优质服务，开辟绿色通道。我行还为出行不便、子女不在身边的老人上门开卡、换零钱等多项暖心服务，真正实现了现金服务“零距离”。我们还以普及金融知识系列工作为契机，安排各营业网点通过厅堂微沙龙、社区面对面、一对一的沟通方式，用通俗易懂的语言讲解假币防范须知，指导老年客户如何在生活中识别假币；引导老年客户拒绝高利诱惑，远离非法集资，确保资金安全。手把手教会老年客户使用银行卡、手机银行等业务。

  

  下一步，上海金山惠民村镇银行还将深入推进普惠金融服务，持续深耕乡村、社区金融服务建设，开展多项便民服务的同时，聚焦老年群体的权益维护、识别防范假币等问题，认真开展金融知识普及工作，进一步做好适老化工作。



• 来源:上海金山惠民村镇银行 陈瑶    作者:董心旗