江苏扬中恒丰村镇银行 服务无小事 上门核实暖人心

• “麻烦帮帮忙，我妈年纪大了，行动不便，又不在本地，没办法来这边亲自办理业务......”2023年1月13日，西来幸福花苑社区在我行批量代发一批房屋补贴款，其中有一位张奶奶年岁已高，行动不便，现已定居在镇江，其女儿持老人银行卡来我行办理现金取款业务。

  

  由于银行卡为批量代发，未激活，按我行制度规定为确保客户账户安全，银行卡激活、挂失等业务，需本人携带身份证件前往柜面重新设置密码，激活后方可办理取款业务。

  柜员了解情况后随即安抚客户情绪并上报营业室经理。考虑到情况特殊，营业室经理依据制度要求，立即启动金融服务绿色通道，主动提出为其上门服务，在准备好相关资料后，便联系客户经理利用午休时间从西来开车前往镇江。上门核实中，耐心的为张奶奶解释相关业务流程，核实身份信息、授权代理意愿、签字确认、拍照、签署授权书并录制视频留存资料，整个流程井然有序。

  
  

  次日张奶奶女儿携带张奶奶身份证件及银行卡前来我行代理激活取款。“你们的服务太好了！我妈岁数大了，腿脚不方便，如果没有你们的上门服务，我都不知道怎么把她老人家带到你们这边办理业务”。客户向我行员工表示感谢，对我行服务连声称赞。

  扬中恒丰村镇银行牢固树立以客户为中心的理念，在严控风险、保障客户利益不受侵害的前提下，将柜台服务延伸为上门服务，坚持为特殊客户群体提供更为专业、细致、暖心的金融服务，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，用实际行动让金融服务更加有温度。



• 来源:扬中恒丰村镇银行    作者:董心旗