浙江缙云联合村镇银行开展“3.15”消费者权益保护宣传工作

• 为践行金融为民理念，进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，打造和谐金融运行环境，强化宣传教育，营造浓厚宣传氛围，维护金融消费者合法权益，缙云联合村镇银行贯彻落实丽水银保监分局和主发起行杭州联合银行关于消费者权益保护工作相关要求，积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动。通过“线上+线下”相结合方式，将金融知识送到学校、送到乡村、送到群众身边去。

  立足厅堂阵地 拓宽宣传广度

  以网点阵地为依托，通过LED电子屏滚动播放“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”等宣传口号，多媒体电视播放金融消保小视频，在厅堂显著位置摆放宣传海报、宣传折页，供客户阅读了解，提高客户对金融消费者权益保护工作的认识。网点大堂经理重点围绕防范电信网络诈骗、反洗钱、支付安全、存款保险等方面的知识，对前来办理业务的客户进行讲解，积极为公众普及消费者权益相关知识。在全辖所有营业网点醒目位置公布了金融消费者维权热线，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，真正将消费者依法维权落到实处。

  “线上+线下”齐宣传  加大宣传力度

  一是开展现场视频直播。3月14日晚，开展金融消费权益保护专题线上直播宣传活动。该行工作人员为线上观众们详细讲解了金融消费者具有的八大基本权利，结合并结合日常工作中碰到的案例情景再现，开展了一场别开生面的金融知识小课堂，进一步提升金融知识宜传质效，深化社会大众对金融消费权益的认知。整场直播共吸引3900多人次观看,点赞量达16万人次。本次直播活动取得了良好宣传效果。二是缙云联合村镇银行弘扬新时代“挎包”精神，积极组织共同富裕青年志愿队进农村、社区、园区、商圈等地，向公众“一对一”深入讲解金融知识，让广大客户感受到金融的温度。助广大金融消费者在享受金融服务的同时，提升风险责任意识和风险防范能力。活动期间，共向群众发放宣传资料1000余份。三充分发挥网络和自媒体的宣传辐射功能，在公众号上发布金融知识、短视频等新媒体作品，拓宽宣传渠道，鼓励员工大量转发，进一步扩大受众覆盖面，营造良好氛围，引导消费者理性投资，自觉远离和抵制非法金融业务和诈骗陷阱，保护自身权益。

  

  聚焦特殊人群 强化宣传温度

  切实解决“一老一少”群体在金融领域方面更易遭受权益损害的问题，为进一步加强老年人金融服务，该行通过发放宣传资料、讲解案例的方式向客户揭示电信网络诈骗、非法集资等活动的特点和危害，进一步提升老年人的风险意识、法律意识，守好“钱袋子”。手把手教老年人ATM机、智能机具等自助服务的使用技巧和注意事项，帮助老年客户体验数字化产品和服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享数字金融。

  今后，缙云联合村镇银行将继续认真履行金融行业的社会责任，坚持以客户为中心，金融消费者宣讲形成常态化机制，不断提升金融消费者风险责任意识、风险管理能力及合理维权能力，守正创新，为金融消费者提供优质高效的金融服务，努力构建健康和谐的金融生态环境。



• 来源:缙云联合村镇银行 林颖    作者:董心旗