四川广元市贵商村镇银行推动“适老服务” 打造“暖心银行”

• “老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”随着老龄化时代的来临，作为服务行业的银行，如何将对老年人的关爱落实到日常的金融服务中，是每个银行金融服务中的一个难点。近年来，在人民银行广元中心支行的指导下，广元市贵商村镇银行倾力打造“暖心银行”，积极推动“适老服务”，把提升老年人金融服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，着力打造“暖心银行”。

  贴心服务关爱“空巢老人”

  元宵节是一年中第一个月圆的日子，但对一些乡镇留守老人来说，却是“月圆人不圆”。春节假期结束，子女纷纷回归城市工作，许多老人成了“空巢老人”。

  

  今年元宵节，广元市贵商村镇银行利州、朝天、三台等支行把周边的“空巢老人”组织起来一起包汤圆过元宵节，工作人员为老人表演节目，给他们讲反诈宣传小故事……老人们边做汤圆，边拉家常，有说有笑，热闹非凡，驱散了老人们心中的孤独。

  70岁的刘奶奶感动地说：“在这里吃到的汤圆，都感觉比家里和老头子吃的甜。每次遇到传统节日，贵商银行都会想起我们，不只是这次元宵节，去年端午节包粽子我也来过，还免费测过血压，真的是太暖心了。”

  上门服务为老人取出“救命钱”

  2月9日上午，广元市贵商村镇银行科技支行刚刚开门，就迎来一位忧心忡忡的年轻客户，该客户告诉支行工作人员，他的父亲在该行存有20万元还未到期的定期储蓄存款，现老人生病住院急需资金治疗，因老人行动不便，他想代父亲提前支取未到期的定期存款作为治疗资金。接待的工作人员在了解到详细情况后，立即上报营业室主任，营业室主任特事特办，快速安排专人进行双人上门核实服务。工作人员到达现场后，与老人详细了解了其取款意愿后，签署了授权委托书并留存了影像资料。被授权人携带有效证件，在柜面将定期存款转为活期存款方便后续使用。业务办理完成后，客户对该行此次体贴的上门服务，快速的业务处理深表感谢。

  

  一周后，该客户再次找到该行，表示其父亲身体经过及时治疗后已经明显好转，现老人非常信任广元市贵商村镇银行，他受父亲委托，将治疗后剩余的钱继续转为定期存款。

  “亲情连线”助老人解拆迁款难题

  今年春节前夕，广元市贵商村镇银行三台支行东门分理处，受三台县房屋征收与补偿中心委托，对431户拆迁户进行代发业务。在支行员工对代发款项兑付的过程中发现，该项目早于2018年就由拆迁办定下了拆迁户补偿名单。过去了五六年，补偿人员有的外出务工，有的全家搬离，有的老年人卧病在床或已去世，情况较为复杂。工作人员在了解到实际情况后，迅速收集代发户的基本情况，分类处置不同的问题，对有特殊难题的家庭给予特殊关怀。

  

  方爷爷就是其中情况较为特殊的一户。

  方爷爷的女儿在2018年与拆迁办签订了拆迁合同，是补偿款的入账户主，但方女士已于2000年移居台湾省且内地户口已销户。由于方女士本人远在台湾省且无法提供身份证户口本等身份证明，而支取存单需本人凭身份证件支取，故无法对代发的存单进行支取。方爷爷在得知等了五六年的拆迁款无法立刻支取后，在营业厅内情绪非常激动，工作人员在了解到事情原委后，与方女士进行了视频连线共同安抚方爷爷，并在视频连线下咨询了律师，联系了拆迁办工作人员。通过支行工作人员的多次沟通，方女士签署了授权书授权方爷爷全权办理拆迁款相关事宜。

  

  在该行工作人员“亲情连线”的帮助下，方爷爷终于办理完拆迁款支取手续，

  近年来，为了打造一家有“温度”的银行，广元市贵商村镇银行从服务细节入手，于细微之处彰显温情，做好日常金融服务和人性化延伸服务，打造有温度的适老服务，持续帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，用实际行动护航老年群体的幸福生活。



• 来源:广元市贵商村镇银行 张然 黄玫    作者:董心旗