四川雅安雨城惠民村镇银行细化支付服务 提升适老便利化程度

• 为提升适老便利化，更好满足老年客群的金融服务需求，不断强化老年服务水平。雅安雨城惠民村镇银行（以下简称：我行）积极探索满足老年人服务的举措，截至简报日共计开展老年人支付知识宣传普及次数160次，宣传普及涉及的老年人数10850人次。

  一、立足网点+提升服务质量

  各机构将营业大厅设为服务点，配置花镜、键盘放大镜、无障碍通道、书写交流板、养生标语，并立足持续开展金融知识宣传，每月不定期邀请老年客户至我行参加金融知识有奖竞猜活动、金融小课堂等活动。并在各阶段根据最新宣传要求制定统一宣传资料并摆放于各营业机构显眼位置，方便客户自行取用。

  

  二、联合宣传+重点群体关注

  近期我行与摄影家协会、老年协会、老年大学开展以“摄影”为主题的宣讲活动会，期间我行结合金融消费者权益、防金融诈骗、非法集资等结合起来为现场的老年群体进行讲解，针对现场提出的存款保险相关的问题，我行将存款保险的概念、赔付原则、保障范围、保费缴纳方式以及标识含义进行了一一解释，通俗易懂的语言讲解及趣味十足的情景模拟让居民群众对一直以来的疑问茅塞顿开。现场气氛活跃，群众热情高涨，对于工作人员的耐心讲解表示十分认可。

  

  三、厅堂+外拓巩固宣传效果

  一是我行各机构门柜员工充分利用柜面优势，在业务审核环节、客户咨询环节对客户进行金融知识宣讲。并不定期在网点内部开展“金融知识伴您行”等金融小课堂，分批次邀请不同的老年客户至我行适老服务区参与活动，一份水果、一杯热茶、一份关怀，暖了春日的网点一角也暖了在场老年客户的心。

  

  二是为促进老年人金融健康提升，帮助老年人掌握必要的金融知识和技能，提升老年人的金融素养，加大金融知识普及力度，我行通过金融知识竞答与奖品激励的方式，促进老年群体的积极参与，提高老年群体对于金融知识的掌握，增强金融风险意识，促进老年群体金融健康的提升，在收集活动反馈时，有老年人表示“希望继续参加这样的活动”。

  

  我行将持续履行金融人的责任和义务，并将进一步下沉网点调研适老改造进度和难点，同时对已成功创建省级示范网点的单位增加同业间的学习交流，持续推动我行各营业网点在提高适老金融服务工作水平上下功夫、出实招、见成效，帮助老年群体跨越数字鸿沟。

  
  



• 来源:雅安雨城惠民村镇银行 刘海琳    作者:董心旗