广西桂平桂银村镇银行适老化暖心服务 持续提升服务质效

• 近年来，桂平桂银村镇银行始终坚守金融服务初心，聚焦客户群体老龄化趋势，持续提升老年人金融服务便利化程度，将传统金融服务与智能创新相结合，想客户所想、急客户所急、解客户所需，更好的满足老年客户金融服务需求，持续提升“适老”服务质效。

  “卡被锁了，这可怎么办呀！”4月12日，一位腿脚不便的老年客户在家人的搀扶下来到桂平桂银村镇银行木乐支行，值班经理见状赶忙到“敬老驿站”将轮椅取来，搀扶着客户给她坐下。经询问得知，客户黄阿姨要将储蓄卡里的钱取出急用，但因多次输错密码导致储蓄卡被锁，情急之下让老伴搀扶着来到桂银营业网点寻求帮助。了解到客户需求后，木乐支行立即启动金融服务绿色通道，引导客户至专人爱心窗口，为其解烦忧除难题，并递上暖心茶水，不到五分钟，整个业务办理结束，黄阿姨对我行员工连连道谢，并感叹到以前到银行办理业务流程多，手续麻烦，想到现在享受到这么优质和便捷的服务，心里暖暖的。

  

  ▲为老年客户启动金融服务绿色通道

  
  

  

  ▲桂银“敬老驿站”

  
  

  

  ▲桂银工作人员搀扶黄阿姨上车

  适老化服务，让服务更“暖心”。桂平桂银村镇银行在保留传统柜台的同时，积极打造适老化服务专区，优先受理老年人的业务和咨询需求，同时加强对柜员以及大堂经理人员为老年客户服务的各项技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金收付、残损币兑换需求的老年客户提供方便、快捷的金融服务。此外，桂平桂银村镇银行发布《广西桂平桂银村镇银行优化便民金融服务告知书》，为特色客户制订上门服务流程，在风险可控的情况下，对年龄较大、行动不便等特定老年客户采取“双人上门”服务方式，解决老年客户群体的金融需求，以优质且便捷的服务措施传递桂银温度。

  适老化设施，让服务更“贴心”。适老化服务专区提供轮椅、老花镜、血压测量仪、爱心药箱等助老服务设备，以便老年客户随时取用；除此之外，在客户等候区设置爱心客户座椅、爱心专窗，配置饮水机、爱心雨伞等便民设备，为老年客户营造家一般的温暖和惬意。

  适老化知识普及，让服务更“舒心”。针对老年客户防范电信网络诈骗意识薄弱的情况，桂平桂银村镇银行把宣传金融知识作为适老服务的一项重点工作。在网点内设置消保专区、金融知识教育专区等，通过举办金融宣传进乡村、厅堂沙龙等活动，积极开展防范养老诈骗、非法集资等相关金融知识宣传，通过发放宣传折页、讲述典型案例、现场咨询等形式，从电信诈骗受害人群特点、骗局常见伎俩和新手段入手，有针对性地向老年客群介绍电信诈骗违法犯罪行为的种类、手段和相关知识，帮助老年客群提高防范意识，避免自身权益和资产受到损害。

  

  ▲桂银工作人员为老年客群普及金融知识

  金融服务无小事，切实为民办实事。桂平桂银村镇银行将始终坚持“金融成就美好生活”的初心使命，持续关注老年客群金融服务需求，着力完善服务保障措施，以热情、专业、负责的态度开展适老化金融服务工作，不断深化适老服务内涵，不断提高“银发”客群的获得感、幸福感和满意度，积极营造“尊老、敬老、爱老、助老”的社会氛围，朝着“金融成就美好生活”的企业使命不断奋进。



• 来源:广西桂平桂银村镇银行    作者:董心旗