随着各类线上便捷支付方式的出现，银行柜面办理业务的客户逐渐呈现老龄化的趋势。在面向这些客户群体时，对银行人员提出更高的要求，也需要我们以更加暖心细致的服务去帮助这些人群解决他们的业务需求。新登支行也在这一方面不断的努力完善自身的服务。
提供更加细致暖心的服务。老龄化的客户群体有很多会存在腿脚不便、老花眼、不识字等的各类情况，在新登支行的日常办理过程中，大堂的工作人员会及时搀扶腿脚不便的客户，或者及时打开快速通道让乘坐轮椅的客户更方便的进入办理业务；柜台上也准备了老花镜以方便老年客户使用；柜面人员也会详细诉说已经办理的业务内容告知不识字的客户以方便他们知晓。
更加耐心的了解业务需求。很多老年客户对于自己要办理的业务很难叙述清楚，甚至于会忘记自己需要办理的业务内容。对于这些客户就更加需要银行员工耐心的理解客户所需要办理的业务内容。在新登支行有一位经常来办理业务的老奶奶，她时常会忘记自己一个月已经拿过了养老金，每个月都会过来好几趟看一下自己的养老金拿过了没有，新登支行的柜面人员都对她非常有印象，会在询问了她有没有除了取钱之外的额外业务需要办理之后，耐心解释她这个月已经取掉了养老金，减少客户想不起是否取了钱的焦虑感。
银行柜面办理业务的客户逐渐呈现老龄化是一个大趋势，我行也将逐渐完善并满足这部分客户的服务，身为综合柜员，应不断提升业务技能，丰富业务知识，尽量提供更加简洁易懂的业务流程，更加细致耐心的去帮助这些客户解决他们的业务需求，做好他们的聆听者和帮助者，不断提升富阳恒通村镇银行的对外服务形象！
