贵州遵义红花岗富民村镇银行提供人性化服务 金融服务无障碍

• 为广大客户提供便捷的金融服务是遵义红花岗富民村镇银行普惠金融及高质量发展的表现之一。

  2023年5月5日一大早，遵义红花岗富民村镇银行新蒲支行（以下简称“我行”）就迎来了一对特殊的老人，1950年出生的田爷爷和他的老伴张奶奶来到我行柜面办理存单销户业务，田爷爷是一位盲人，而张奶奶腿脚也不方便，工作人员连忙搀扶两位老人到柜面坐下慢慢办理。

  

  田爷爷办理的业务需要本人身份证等相关证件，由于田爷爷看不见，张奶奶想帮忙从田爷爷衣兜里拿，但也因为腿疾动作比较缓慢和吃力，柜组长万齐丹立即走出橱窗来到窗口前，主动帮助两位老人拿出需要的证件，然后站在两位老人旁边充当他们的“眼睛”和“拐杖”。中间，需要田爷爷签字时，田爷爷犯难了：“我的眼睛看不见，可以喊老伴代签字吗？”工作人员微笑着引导：“田爷爷这是您本人办理的业务，您可以不签字，您在键盘仪上按上手印就可以了。”随后万齐丹帮助田爷爷走了业务流程。

  田爷爷一边整理票据一边热情地赞美着柜面服务人员，“小姑娘，虽然我有眼疾，但能感受到你们是人美，心也美，不因为我们特殊而区别对待。”“你们服务态度很好，我的孙女和你们差不多大，也在单位上班，我也经常告诉她干服务业就是要态度好，肯吃苦。今天谢谢你们了，给了我们老年人暖心地帮助，虽然眼睛看不见，但是心里充满了阳光。”

  满足广大客户的金融服务需求，提供人性化服务，有助于我行完善提升服务质量，同时关爱残疾人士，帮助他们适应数字化服务，让他们享受一路“绿灯”，让客户感到更有温度的金融服务。



• 来源:遵义红花岗富民村镇银行 万齐丹    作者:董心旗