贵州遵义红花岗富民村镇银行暖心服务 做老年客户的“贴心人”

• 5月6日一大早，遵义红花岗富民村镇银行（以下简称“我行”）长征支行刚开始营业，就有一位80多岁老人步履匆匆地来到我行大厅，并着急地向大堂经理询问自己的定期存单不见了该怎么办，老人家神色十分慌张，大堂经理赶忙为老人倒上一杯温水，并让老人家坐下慢慢说明事情缘由。原来老人家的定期要到期了，于是琢磨着想把这笔定期取出，但是发现存单丢失了，就怕自己的钱取不出来了，所以一大早就赶紧跑来银行咨询。我行大堂经理胡玲听后连忙安抚老人情绪说：“不用着急老人家，定期存单丢了带上自己的证件就可以补办了，您放心不会取不出钱的。”

  

  老人家听后才露出了放心的笑容，表示自己马上回家拿身份证过来办理。不一会儿，老人家就拿着身份证回到了银行，工作人员马上带着老人来到柜面办理挂失业务。在工作人员的帮助下，很快就办理好了业务，老人家连连道谢说：“这可是我存了一辈子的养老钱呀，如果丢了我真不知道该怎么办了，谢谢你们呀。”听着老人真挚的谢意，我行员工心里也是暖洋洋的。

  我行自2014年建立以来，一直坚持“以客户为中心”的服务理念，重点关注老年人的金融服务需求，努力解决老年客户在银行办业务时遇到的种种障碍，提升老年客户对于银行服务的获得感和安全感。为更好地服务老年群体，我行在厅堂内设立老年人服务引导台、爱心窗口、智能柜员机“关爱版”，常年配备老花镜、急救包等日常和应急物品，为老年客户带来更加贴心、更有温度的金融服务体验。



• 来源:遵义红花岗富民村镇银行 杜慧玲 胡玲    作者:董心旗