“这可怎么办呀，我父亲病重住院急需用钱，但他本人不能来现场取啊！”。近日，一对夫妻神色焦急地来到重庆渝北银座村镇银行龙兴支行，想要替父亲办理存单取款业务。工作人员向客户详细说明情况，告知该存单需本人持身份证到柜面办理销户才能取出存款。夫妻二人面露难色，曾女士表示老人曾某已生病住院一月有余，虽然老人目前处于清醒状态，但因病行动不便无法来到现场办理业务，现在治疗费用又急需缴纳，需要尽快取款。
面对此类时间紧、情况急的特殊情况，重庆渝北银座村镇银行坚持以客户为中心的服务理念，特事特办、急事急办，立即开通金融服务绿色通道，安排工作人员陪同曾女士驱车前往五十公里外的医院提供上门服务。
工作人员通过现场查看和身份核实，进一步确认实际情况，准备为老人办理支取方式修改，但沟通过程中发现老人虽有意识，但口不能言身不能动，无法为其正常办理业务。工作人员与曾女士协商，表示可直接将资金汇入医院账户，以此解决治疗费缴纳问题。
在征得客户同意后，工作人员立即联系医院取得相关账户信息，当天便把此笔“救命钱”成功汇转入医院账户。面对如此高效的服务质量和温暖的服务态度，曾女士表示十分感谢，她说：“真的太谢谢你们了，专程跑这么远来给我们办业务，很贴心、很方便，解决了我们的大问题！”。
事实上，像这样温暖的服务案例在重庆渝北银座村镇银行还有许多，该行一直致力于解决客户实际困难，打通金融服务“最后一公里”，让贴心、暖心的服务不仅在三尺柜台之间，更是延伸到了厅堂之外。对于因特殊原因不能前来现场办理业务的情况，重庆渝北银座村镇银行制定了《柜台延伸服务实施细则》，根据业务情况派专人进行上门服务，为客户提供开户、存取款、凭证挂失及解挂业务等一系列服务，让金融服务更有温度、更贴民心。
事实上，重庆渝北银座村镇银行已为多名客户开通了绿色通道，通过开展上门服务为广大客户解决燃眉之急。下一步，重庆渝北银座村镇银行将在做好风险防范的基础上，创新服务模式，提升服务品质及效率，不断提供简单、方便、快捷的金融服务，成为客户身边的贴心银行。
