海宁德商村镇银行一直以来立足当地、深耕乡村，致力于用专业的柜面服务、信贷支持、金融知识普及等全方位的金融服务提升当地百姓的金融获得感和满意度。
一、长安支行：“服务七步法”，打造微笑柜面
当客户进入营业大厅的那一刻就开始微笑迎接，客户走到柜台30厘米处站立并鞠躬，做出入座手势，请其入座；微笑询问客户“请问您需要办理什么业务？”；在其表示需要转存存单时，双手接过客户的身份证和存单；及时为客户办理业务；在办理过程中根据客户需求，向客户营销相应定期产品；业务办理完后，将给客户的利息、身份证及单据双手递给客户，并提醒客户“这是您的现金、单据和卡片，请您收好”，保持临柜坐姿，目送客户。
这就是我们柜面服务每一位客户的“七步曲”，对于银行来说，拥有温馨和贴心的服务体验才能让客户真正信赖。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜面是面向客户，给客户带给服务的第一平台，要用更加亲切的问候、更加暖心的服务、更加专业的业务指导，满足客户的需求。
二、袁花支行：细水长流，播下客户心中那颗种子
袁花支行的存量客户陆老板，从事工地打地基多年，近日眼见贷款期限就在眼前，心里也是很着急，但又碍于面子不好意思开口，到处想办法，一时之间不知道该如何处理。客户经理小邱这段时间来经常主动走访，聊聊生意和家常，慢慢地陆老板也熟悉和信任了，于是便诉说了他遇到的困难。结合前期陆老板的良好信誉、稳定经营和征信状况，与我行粘合度较高，且此次资金短缺仅因为工程款账期较久所致，于是支行便为其办理了“德续贷”，以无还本续贷的方式为其解决了临时困难。
多走访，勤动嘴，不追求立竿见影，但做到细水长流，坚持不懈的普惠走访，孜孜不倦的交流讲解，让德商慢慢融入老百姓心里。解决好周围客户的每个需求，在客户心里种下习惯的种子，慢慢加深对我们海宁德商的品牌影响力。
