江西景德镇昌江九银村镇银行多措并举推进“适老化”金融服务

• 为提升老年人支付服务便利化程度，切实解决老年人在生活、消费、办事服务中遇到的结算不便问题，景德镇昌江九银村镇银行以提升适老体验为宗旨，多措并举推进“适老化”金融服务，让“老朋友”们“学会使用、愿意使用、用得舒心”。

  开辟绿色通道，提供专属服务

  我行在营业网点设置老年人支付结算服务“绿色通道”，从进入网点到业务完成，严格落实首问负责制，为老年客户提供一对一向导服务。针对我行营业网点老年客户占比较高这一实际情况，我行加强人员的调配和考核的激励，会计主管、运营主管积极转变角色，变坐门等客为主动出击，以厅堂为主阵地，以公共区为前沿，常态化开展政策宣讲、金融知识普及、防范电信网络诈骗等主题宣传活动，切实做到让老年客户“听得懂、会运用”。

  

  持续发挥“劳动者港湾”服务优势

  景德镇昌江九银村镇银行根据网点所在文域特点、客群特征及网点自身情况，因地制宜丰富“劳动者港湾”助老、养老、无障碍等方面服务内容和功能，强化爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、饮用水、基础药品、充电器等服务设施配置，为到店老年客户提供热水、如厕、充电、阅读等更舒适、更有特色、更人性化的服务。

  同时积极开展老年人专题宣教活动充分发挥营业网点宣传主阵地作用，利用电子显示屏、大堂电视机等滚动播放金融知识宣传信息，并在网点醒目位置摆放宣传折页，悬挂宣传海报;通过开展大堂微沙龙等形式，面对面向老年群体宣传金融知识，重点围绕非法集资、非法放贷、电信网络诈骗、银行卡盗刷等常见的手段、存在的风险和典型案例，帮助老年人提高防范和应对非法金融活动的能力，养成良好的消费习惯。     

  下一步，景德镇昌江九银村镇银行将继续聚集老年客群的服务需求，持续为老年客户提供优质金融服务，努力提升老年人在金融服务中的获得感、安全感及幸福感。



• 来源:江西景德镇昌江九银村镇银行    作者:董心旗