陕西西安雁塔恒通村镇银行服务无小事 上门暖人心

• 6月5日，一位客户打电话给西安雁塔恒通村镇银行营业部柜面求助，其家里老人在西安雁塔恒通村镇银行开的定期存单快到期了，但是存单不知道丢哪里了，密码也忘记了，经过柜员与客户的沟通交流，客户得知存单的挂失补开及密码重置都须由本人持有效身份证件办理，可老人病重，行动不便，不得随意外出，所以本人无法前往网点办理业务，这让客户十分着急。

  

  西安雁塔恒通村镇银行营业部会计主管得知情况后立即上报营业部负责人，当营业部负责人了解到情况比较特殊，便决定为客户开通“绿色服务通道”，在保证业务合规的前提下上门为客户办理业务，以解决客户的困难。次日，西安雁塔恒通村镇银行营业部两名员工携带移动设备，驱车前往客户的家中为老人办理了存单挂失补开等业务。在业务办理过程中，西安雁塔恒通村镇银行工作人员热心询问老人的身体状况，表示日后如有任何需求可随时联系，我们将尽力为其解决问题和困难。业务办理完成后，客户及其家人对我们提供上门服务表示感谢，表示自己的燃眉之急终于得到了解决，西安雁塔恒通村镇银行提供的服务不止严谨认真，还透露着丝丝人情味儿，温暖人心。

  主动上门服务，为广大客户解决实际困难，是西安雁塔恒通村镇银行践行优质文明服务、建设有温度的百姓银行；持续打造严谨、温暖、便捷的优质文明服务的具体行动，也是西安雁塔恒通村镇银行全体员工始终秉持的服务理念与责任。日后，西安雁塔恒通村镇银行将持续打造老年客户身边最贴心的银行品牌，用实际行动护航老年群体的幸福生活。



• 来源:西安雁塔恒通村镇银行 段文晨    作者:董心旗