江苏高港兴福村镇银行情系桑榆有兴福 慈乌反哺在永安

• “银行数字化转型、人工智能赋能”等一系列科技革命改变了银行的大部分工作，让更多人感到了银行业务的便捷性、高效性。随之而来也带来了新的问题“数字鸿沟”，老年群体注定在这场时代变革中面临重重“困难”，但老年群体是银行储蓄存款业务的一部分重要群体,尤其对村镇银行而言，老年人群体更是储蓄存款来源的顶梁柱。

  为了帮助众多老年人解决“数字鸿沟”难题，让老年人群体感受到社会的关爱。6月以来高港兴福村镇银行永安支行秉承“适老化服务”的宗旨，采取了一系列关爱老年人的举措，让老年人在这场智能化、信息化的社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

  一、建立“马上办”服务机制

  为了对老年人的服务能够落到实处，本行特制定了爱心服务机制，内容以老年人客户提出有任何金融需要，就要马上解决的服务理念。让行动不便的老年人“足不出户”即可享受优质的金融服务，同时还能享受其他增值服务，例如老年人客户需要在永安洲镇带跑腿、帮忙寄收快递、订购火车飞机票、与家人开视频等需求，本行员工均会第一时间上门服务进行代办。

  

  二、打造“福小驿”厅堂服务

  结合永安洲镇上独居老年人较多的实际情况，为让老年人在本行厅堂内感受家的温暖，设立了爱心座椅、敬老窗口、便民药箱、降温凉茶等基础设施，此外还设立了多项厅堂便民服务：老年人每天上午到厅堂，可以免费测量血压，建立血压测量档案，持续关注老年人的身体变化；每周五老年人可以到厅堂内免费领取盐、鸡蛋，每月8号、18号可到厅堂内免费理发，感受来自兴福的一份情，拉进与老年人的距离。为让老年人感受一站式服务，厅堂内专设生活日用品换购区，在厅堂内能以超低价买到生活日用品，另设棋牌竞技专区，给老年人提供了休闲娱乐的好地方。

  

  三、开展“办实事”便民活动

  为了扩大服务范围，让更多老年人感受到本行的服务，做对老年人真正有用的活动。利用班后时间，员工们走到邻里中心、走进社区，免费给老年人配老花镜，帮大家驱散眼前的迷雾。老年人是金融诈骗的重灾人群，为此专门开展老年人防范金融诈骗专题宣讲，帮助老年人守住“钱袋子”……一件件、一桩桩小事，把敬老、爱老的心意融入到细节中、落到实处里，把服务做到老年人的心坎上！

  服务无止境，高港兴福村镇银行永安支行在“适老化特色网点”的建设过程中将持之以恒，全力以赴成为一家“有担当、有温度、有特色”的老年人首选行。以热心、贴心、细心，服务一方百姓，让这片“夕阳红”成为永安洲镇最美丽的风景。



• 来源:高港兴福村镇银行 刘百归    作者:董心旗