浙江海宁德商村镇银行多方位推进“适老”金融服务

• 一位老年客户慢慢悠悠走到柜台前坐下，柜员小韩站立服务，微笑着用比平时更响亮的声音问候老人家，询问办理什么业务。办理好业务后耐心为客户指点签名位置，客户直呼：“年纪大啦，看也看不清。”小韩马上提醒老人家柜台上有可以使用的老花镜，老人顺利地办完了业务，但对存款到期转存等问题不太明白，由于表述不太清楚，小韩很耐心地听老人家反复说明之后，用通俗易懂的方言跟她解释说明，老人家最后会心地表示明白了，下次再过来找小韩办业务。最后，小韩提醒老人慢走，注意路上安全

  这是长安支行对一位老年客户耐心的服务，也是海宁德商村镇银行对所有前来办理业务老人的“适老”服务。

  

  海宁德商在各营业网点提供热水、雨伞、医药箱等，便民设施齐全，与此同时，加强对员工的技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年人使用现金的权利。针对不会使用智能手机、ATM存取款机的老年客户，对其进行一对一的引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

  在厅堂服务中，尤其是对前来办理转账汇款的老年客户，我们严把柜面风险关，提醒老年人不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户群体资金安全。向老年客户宣讲反诈骗、反假人民币等知识宣讲，引导老年人提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，保障养老钱。

  海宁德商村镇银行一直秉承“尊老、敬老、爱老、适老”的金融服务理念，做实、做细老年客户群体金融服务工作，今后也将不断在“软服务”上下功夫，开展“适老”服务帮助老年客户解决智能技术障碍，尽我们所能全方位满足老年客户的金融服务需求。



• 来源:海宁德商长安支行 张佳余    作者:董心旗