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广西藤县桂银村镇银行行动不便不用愁 上门服务解民忧

2023-06-21 

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  • 近年来,广西藤县桂银村镇银行始终坚持进村入户,提供上门服务,全方位常态化为群众提供“有温度”的金融服务。

    为老人解决“改密”难题

    “你好,我的老母亲她岁数大了,记不得银行卡密码,但刚住院回来身体还没恢复,卧病在床,无法到营业厅办理业务,现在又急需用钱,该怎么办啊?”

    “您好,我们是可以为行动不便的客户提供上门服务的,请问您在哪个村庄?”

    2023年6月初,广西藤县桂银村镇银行金鸡支行工作人员获悉该情况,立即启动特殊业务上门服务机制,与潘先生约定好时间后,一辆摩托车、两名工作人员,沿着崎岖蜿蜒的山路骑行,并通过电话联系、询问村民,终于如约而至潘先生家中,顺利为其母亲办理银行卡密码挂失解挂业务。

    潘先生十分感激,为工作人员送上在村中小卖部购买的矿泉水,“没事儿,为您服务这是我们应该做的。”工作人员笑着婉拒潘先生的矿泉水,屋子里被温馨的氛围笼罩着。

    “还好有咱们银行上门服务,解决了我们一大难题,太感谢你们了!”潘先生主动送工作人员离开村口,路上仍连连道着感谢。

    为老人解决“激活”难题

    2023年5月末,留守老人莫爷爷心事重重到藤县埌南镇新勤村农村普惠金融综合服务点咨询,是否可以帮忙激活其老伴的社保卡。站长进一步了解到,莫爷爷老伴办理的“社保卡”还未激活,但其老伴已失明,腿脚不便,无法到网点办理激活业务,年老了,身体不免有些小毛病,就医时,无法享受社保的优惠,希望通过服务点联系到网点工作人员上门帮助解决这一难题。

    得知这一情况后,广西藤县桂银村镇银行埌南支行工作人员便驱车前往其住所提供上门服务,在莫爷爷老伴的配合下,以最快的速度帮助客户激活了社保卡。莫爷爷感激地竖起大拇指:“太感谢了!为人民服务的银行!”

    为残疾人解决“更新”难题

    2023年6月中旬,广西藤县桂银村镇银行金鸡支行工作人员在核对在金鸡镇同安村惠民惠农财政补贴“一卡通”未发放成功名单时,发现客户小徐号码为空号,便联系村委帮忙联系小徐到网点维护、更新身份信息。小徐家长反映,其孩子患有先天性脑瘫,导致肢体麻痹,无法正常行走。广西藤县桂银村镇银行金鸡支行工作人员主动上门服务,并与客户约好上门时间。

    因通向同安村必经之路的大桥已断裂,一时无法修复。两名工作人员决定先开摩托车到渡口,经过两次渡河后,再徒步前往同安村,而恰逢昨夜大雨,导致道路满是泥泞。黄泥裹满皮鞋,泥水溅湿裤脚,还不小心摔成“泥人”,几经周转,工作人员终于到达小徐家中,为其办好了意义非凡的“一卡通”证件更新业务。小徐家长拉着工作人员的手,感激地说道“一路辛苦了,感谢你们风雨无阻上门服务,真是又快又周到!”

    广西藤县桂银村镇银行优化对残疾人士、行动不便老人服务需求,为“特殊”客户提供上门服务,对其开设绿色通道,通过携带移动终端设备进社区、进村屯,全力为群众办实事、解难题,切实打通金融服务群众的“最后一公里”。


  • 来源:藤县桂银村镇银行 冯石榕 吴冬雄 何伍兰    作者:董心旗