上海金山惠民村镇银行亭林支行适老服务有亮点 金融为民展真心

• 为进一步提升金融服务适老化程度，增强老年群体金融服务的幸福感与安全感，上海金山惠民村镇银行亭林支行立足“心存善、水润物”的服务初心，充分分析网点客户群体类别，重点聚焦占比较大的老年群体，打造网点特色适老服务，推进金融产品和服务下沉，优化服务理念，提升老年人群体金融服务体验。

  一、 打造小而精网点，用细致服务展真心

  亭林支行整体面积不大，立足服务硬实力，我们持续优化大堂布局，让客户一进大厅就能感受如家般温馨熟悉。完善适老服务设施，每个窗口配备老花镜、放大镜，前台提供血压仪、拐杖、充电器、急救药箱等物品，设置爱心专座、敬老服务窗口，为老年客户在办理业务时提供充分全面的保障，让适老服务看得见。

  

  二、开拓新而优形式，用耐心服务展真心

  借助老年客户群体占比大的特点，发挥“一行一部一亮点”的优势，亭林支行积极思考创新，打造了“叔叔阿姨们的小资生活”亮点品牌，每月组织踏春游、文化馆游览、古镇探索等内容多样化的外出活动，解决了他们缺少陪伴、出行不便的现象，丰富了大家的业余生活与精神生活。截止目前“叔叔阿姨们的小资生活”已开展多期，带领了四十余位老年客户开启快乐的小资生活，以实际行动提供陪伴与关爱，进一步升华金融服务的内涵，践行金融为民的服务理念。

  

  三、坚持长而久服务，用恒心服务展真心

  一是确定每月16日为支行“便民服务日”，组织公益理发、健康义诊、磨剪刀等爱老、助老活动，全力满足老年客户“家门口”的基础金融需求，缩短服务半径。二是固定每月开展生日会活动，线上线下邀请当月寿星参与，除了让客户感受到我们银行优质的金融服务外，也能感受到被贴心照顾的感觉，充分体现金山惠民“家”文化。三是在常态化开展厅堂宣传的同时，定期组织员工深入社区、菜场、活动室等老年人集聚场所，广泛开展防范网络电信诈骗、反洗钱、反假币等方面的金融知识宣教，切实增强老年群体的金融安全意识，协助守好老年群体的“钱袋子”。   

  用心感知群众所需，以情搭建服务平台，服务无止境，“我为群众办实事”不仅仅是一句口号，是日常一点一滴的付出与真心。我们将持续提升服务质量，多渠道、多层次将适老服务切实下沉到老年人群体中，坚守人民金融的发展理念，以真心履行社会责任。



• 来源:上海金山惠民村镇银行亭林支行 徐晶晶    作者:董心旗