山西襄垣县融汇村镇银行造文明金融之窗 显优质服务情怀

• 服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。一直以来，营业部始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，有温度地践行普惠金融责任，以实际行动满足客户的多元化需求，用心将优质的服务落到实处。

  

  为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，在营业过程中，我部大堂经理主动向每一位进大厅办理业务的客户询问办理业务范围，以“拉家常”的方式和客户亲切交流，引导客户填单、使用自助柜员机，耐心解答客户咨询的问题，主动征求客户对金融服务的意见建议。并且我部设立“爱心驿站”区域，设置无障碍通道并公示求助电话，配备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱等适老物品。针对老年客户群体“面对面“沟通需求较多的情况，为老人提供专属引导、陪同、协助等服务。不失时机地向客户讲解关于反假币、反电信诈骗的最新政策规定和业务知识，帮助他们筑牢安全意识，防止个人经济利益受损。

  我部将一如既往，始终坚持人性化服务，在服务态度、质量、时间、方式上让客户满意，用自身的实际行动让客户感受到温暖，践行村镇银行服务理念，为客户提供快捷、专业的服务。



• 来源:襄垣县融汇村镇银行营业部 刘路芳    作者:董心旗