“最近我行动不便,麻烦你们专门跑了这么远来给开户,真是太感谢你们了。” 吴阿姨对上门前来开户的浙江景宁银座村镇银行工作人员表达了感激。
浙江景宁银座村镇银行始终秉持“您需要,我都在”的服务理念,聚焦群众“急难愁盼”问题,用心用情解决群众的困难事、烦心事,延伸服务半径,为行动不便的老年客户提供上门服务。
此前,该行张村支行吴经理在走访客户过程中,了解到吴阿姨因年前不慎中风,行动不便,近几个月稍微有所好转,便想通过做简单的来料加工补贴家用,需要办理一张借记卡作为工资账户,但因家住县城郊区,办卡成了难题,吴经理当即为客户寻找解决办法。次日,便与柜面人员一同上门为吴阿姨办理了开户业务。
近年来,在各级政府、监管部门的引领下,该行积极行动,成立了优化老年人金融服务工作领导小组,明确部门职责,多部门密切配合共同推进;制订了优化老年人金融服务、柜面延伸服务实施细则等制度,明确了各营业机构为老年人提供金融服务的标准和规范,上门延伸服务规范;开设“视频柜员”线上“面对面”专属客服服务,适老改造推出手机银行老年“幸福生活版”、“尊长客服热线”、“坚持免费余额变动提醒短信服务”让老年客户更多享受到“互联网+”的智能化服务便利,落实落细适老服务工作,切实承担社会责任。
下一步,该行将继续“以客户为中心、心中装满客户”的客户观,持续丰富适老助老服务措施,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,为他们提供更加热情周到的金融服务。