河北清河金农村镇银行开辟老年人上门服务绿色通道

• 为扎实推进讲大局、懂业务、重服务、有活力的“四型市直机关单位”建设，清河金农村镇银行秉承“金融服务无小事 ”打通金融服务“最后一公里”的服务理念，开辟老年人上门服务绿色通道。

  近日，我行营业部大厅来了一位急色匆匆的客户张师傅，经工作人员耐心安抚，平复情绪后，了解到张师傅的母亲李阿姨的定期存折到期，但因李阿姨年事已高，去年又突发车祸，存折密码已忘记。按照规定，此项业务只能由客户本人持身份证办理，可李阿姨已经卧病在床，行动不便。

  

  本着“客户至上、服务至上”的原则，我行营业部决定在执行业务制度、做好风险防范的基础上，特事特办、急事急办，主动延伸服务内涵，开通金融服务绿色通道。网点负责人立即召集相关人员研究上门服务方案，随后安排两名工作人员陪同客户上门，力争用最快速度一次性解决客户诉求。上门服务人员到达客户家中核实了相关情况，签订了委托书，同时完成了录像采集、现场确认等流程，并专门为其开启弹性窗口，当天下午便为客户解决了问题。张师傅对此深表感谢，对清河金农村镇银行周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验、优秀专业的服务能力表示高度的肯定和赞扬。

  
      一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖。今年以来，清河金农村镇银行扎实推进讲大局、懂业务、重服务、有活力的“四型市直机关单位”建设，走深走实，想客户所想、忧客户所忧、急客户所急，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等方面细化服务颗粒度，体现服务人性化，切实打通了金融服务“最后一公里”。



• 来源:河北清河金农村镇银行    作者:董心旗