近日,一位客户办理存款业务后,犹犹豫豫的从包里拿出一袋硬币,小心地说到:“可以将零钱兑换成纸币吗?”柜员见状,立刻回答:“当然可以,我们立刻帮您清点。”柜这些硬币是由壹角壹分组成的,是客户平日存下来的,一直不好意思去换,怕耽误银行人员的时间。柜员听后耐心的解释道:“银行作为金融机构,有责任和义务为客户无偿兑换零钱,不用担心麻烦。”客户听后放松了不少,静静等待工作人员的清点。
为提高业务质效,两位柜面人员分工合作开始清点。一位工作人员负责清点,另一位工作人员捆扎,一枚枚硬币在手中迅速清点成卷,准确且高效。最后,柜员将兑换好的等值纸币交给客户,客户连连感谢,称赞该行的优质服务。
零钱兑换无犹豫,暖心服务显真章。零钱兑换虽然只是银行服务的一小部分,但其中蕴含着真心。上海浦东恒通村镇银行坚持以客户为中心,积极为客户排忧解难,将暖心服务贯彻始终,不断提升服务质量。