浙江云和联合村镇银行“适老化”服务 让金融更具温度

• 为进一步做好金融服务“适老化”工作，让老年客户群体在金融服务上有更强的认同感、体验感与幸福感，云和联合村镇银行坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，对老人等特定对象的流程服务、基础设施要求等进行统一优化，全方位满足老年客户的金融服务需求。

  硬件设施“适老化”。该行不断细化网点服务措施，各网点均开通“绿色通道”，强化引导服务，减少老年人业务办理等待时间。在大厅设置爱心专座、提供茶水。爱心医疗箱区域还配备藿香正气水、速效救心丸等常备药品，并免费提供量血压服务。柜台区域配备老花镜、放大镜，遇到听力不好的老人，柜员通过内呼大堂经理协助业务办理。

  

  金融服务“适老化”。该行积极推行“进门有迎接、需求有了解、等候有关怀、到号有提醒、办理有引导、出门有送别”的敬老服务倡议，努力提升网点柜面服务水平，适当简化操作流程，完善老年客户手写签字的辅助替代服务。并根据“特事特办，急事急办”原则，通过便携式设备，为行动不便的老年客户提供上门服务。

  此外，该行对接村居及社区，在坑根、小顺等村建立便民服务点，为老年人客户实现小额现金的存取，并提供代缴水电费、话费等附加服务，还通过派发老年服务卡，提供家电维修、代购日用品等服务。在满足老年人群体基础金融需求的同时，也帮助解决他们的生活需求。

  智能技术“适老化”。该行手机银行APP推出老年模式版本，结合老年人需求与习惯，设计界面更加简洁，通过超大字体显示，突出查询、转账等老年人常用功能，实现主要功能易找。 同时，该行工作人员充分尊重老年人意愿，鼓励、指导老年人运用智能技术工具办理明细查询、小额取现、基础信息变更等基础业务，提高老年人运用智能技术工具的能力。

  教育宣传“适老化”。该行通过“请进来+走出去”的方式，立足网点或深入老年社区、老年晨练队等地方开展专场教育活动，分发较大字体、页面简单的宣传折页，用通俗易懂的话语讲解涉及老年人权益的金融政策和基础金融知识等，运用智能技术介绍养老诈骗的手段，提醒他们提高警惕。鼓励老年人体验学习智能技术工具，更好地适应时代潮流。

  人生好景君须记，正是桑榆暮景时。云和联合村镇银行将在上级监管部门和主发起行杭州联合银行的领导下，继续践行社会责任，把打造有温度的适老金融服务作为出发点，常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事，为老年客户群体提供更舒适、暖心的服务。



• 来源:浙江云和联合村镇银行    作者:董心旗