浙江海宁德商村镇银行深耕“小服务” 普惠“大群体”

• 为进一步坚持定位、深耕小散市场，海宁德商村镇银行全辖各支行立足当地，深入走访辖内商户、居民，努力扩大普惠金融覆盖面，提升乡镇及农村居民金融服务的获得感和满意度，将这份精心的“小服务”普惠到更大的群体中去。

  一是充分准备，让普惠有的放矢。支行在开展普惠不再是粗放型、广撒网，而是通过前期与村委的深入沟通，通过关系人网的建立了解更多信息，通过部分走访做好民意调研，让普惠更精细化、更有针对性，更能满足群众对我行的期盼和需求。走访过程中，将各种惠农举措带到居民家中，面对面地与居民开展交流，一来让其更加直观了解我行支农支小的定位、产品和服务，二来也解除了居民不信任或者害怕诈骗的顾虑，提高了普惠的效率和效果。

  

  二是建立信任，维系长期感情。通过村委的牵线搭桥，让居民群众在初次见面时更加容易接受和信任，但毕竟人与人之间的感情不是一蹴而就的，而是需要长期维护的，因此我们第一次见面时往往先留下联系方式，尤其是加好微信，方便日常的沟通，关注朋友圈的动态和互动，从而在他们比较容易的方式中让感情熟络起来。

  

  三是磨练心智，提升服务也是自我提升。普惠是个长期深耕的过程，无法立竿见影，所以在这个过程的前期我们一直在付出，也是对我们客户经理的一种考验和磨练，做精做细服务，与客户建立和深化感情的过程中，在一次次的复盘和反思中，也是自我的一种的成长。

  海宁德商村镇银行将始终坚持做小做散定位，用心深耕，做精服务，将农村金融服务普惠到更加广泛的群体。



• 来源:海宁德商沈士支行 徐英杰    作者:董心旗