上海浦东恒通村镇银行关爱老年客户 提供有温度的服务

• 炎炎夏日，正值中午，一个头发花白的老人来到上海浦东恒通村镇银行周浦支行办理业务，一路走来满头大汗，工作人员立马迎上去给老人取了号后，递上纸巾并倒了一杯水让他们在空调下稍作休息，让老人切实体会到有家的温暖。

  

  为全面提升老年客户群体的服务质量，提供温暖的便利化服务，周浦支行设置了爱心专座、轮椅、老花镜、放大镜、急救包等便老助老用品，方便老年人随时取用。一方面，立足网点，积极优化柜面服务。配备了“爱心窗口”以及“绿色通道”窗口应对突发情况。针对老年客户不会签名的情况，恒通村镇银行配置了带有指纹仪的输入设备，通过采集老年客户指纹来代替屏幕签字，让老年人体验到更加贴心和便捷的服务。另一方面，该行组织走进周围社区、组织开展金融知识普及活动，专门面向老年人宣讲“防范非法集资”、“防范电信诈骗”、“反假货币”、“反洗钱”等金融知识，切实加强老年人防范金融诈骗技巧和识别假币的能力，提高自我保护意识。

  

  上海浦东恒通村镇银行周浦支行对于出行不便的高龄、重病、伤残等群体客户，工作人员携带移动设备主动上门服务。今后该行将继续坚持传统服务方式与智能化服务并行，关爱老年群体，持续提供有温度的金融服务。



• 来源:上海浦东恒通村镇银行 罗向青    作者:董心旗