“您好，请坐。请问您需要办理什么业务？”，“我不办什么业务，就身上有些硬币想要兑换成整钱，你们这可以硬币兑换吗？”一位客户拎着一个包来到上海浦东恒通村镇银行周浦支行柜面询问。柜员热情且有耐心的回答：“当然可以，这是我们每个银行都应该做的，您不用担心，只要符合兑换标准，我们都可以为您办理的。”
随后，客户开心地在窗口前坐了下来，不紧不慢地打开袋子，把零钱通过柜台小窗口给到柜员，边往窗口放零钱边说：“我是附近菜市场卖菜的商户，抱着试试看的心情过来的，我这次带的硬币也不是很多，恒通银行在我们菜场对面，能兑换的话就太方便了，为我省下了太多的时间，真是太感谢你们了。”柜员热情地接过零钱袋，将一毛、五角、一分等硬币一一进行清点。并告知客户，如果有需要随时都可以来该行办理硬币兑换，其他的纸币零钱也可以兑整。客户拿到兑换好的整钱后，表示下次不仅要来兑硬币，还要来存款，同时对该行的服务赞不觉口，满意而归。虽然零钱兑换是小事，但对于客户来说却是急需之事，能为客户解决问题才是根本所在。“心中装满客户，急客户之所急，解客户之所难”，从来都不只是一句口号。
一直以来，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，让每位客户感受到温暖，打造让客户信赖的“有温度的银行”。这不是第一次也不是最后一次，该行将持续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户的诉求，及时回应解决客户问题，为客户带来更多高质效的金融服务。
