上海浦东恒通村镇银行残损币兑换解民忧

• 为进一步履行社会责任，为客户带来便利，周浦支行积极贯彻落实人民银行关于做好残损人民币回笼的工作要求，高度重视残损币及不易流通人民币的宣传及兑换工作。该行通过会计月学、周会等形式，向员工进行相关培训。人民币在流通中由于票面颜色产生变化、表面污渍、折痕导致的结构损坏或人为的拼接涂改等不符合流通标准的人民币，都应及时为客户进行无偿兑换。同时在金融宣传月，到人流密集的菜市场、老年人活动中心开展金融知识宣传，认真为附近的居民和商户进行残损币兑换，获得客户的一致好评。

  

  近日一位老爷爷拿着信封来到柜台询问，好几张残损100元因为家人婴儿不小心撕破，导致票面破碎，问能否可以兑换，柜员表示当然可以。在拿到残损的人民币后，经过柜员甄别以及会计主管复核，确定所有100元残币均可全额兑换，于是为老爷爷兑换了新的完整的人民币。老爷爷表示了感谢，说本以为会兑换人民币会收取一些手续费，柜员表示残币兑换是银行的本职工作之一，是无偿服务，表示以后有需要可以再来兑换，同时对向客户进行了相关知识的普及，给客户讲解了残币兑换的知识要点，随后顾客欣喜的表示了感谢离开了银行。

  接下来，该行将继续秉持以客户为中心的服务理念，持续关注客户需求，不断提升服务质量与服务效率，努力打造“有温度”的银行，为广大客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务。



• 来源:上海浦东恒通村镇银行 张杰