为深入贯彻党中央、国务院关于支持中小微企业发展的决策部署，推动金融机构积极主动对接中小微企业需求，进一步提升金融服务水平，根据国家金融监督管理总局开展“走万企 提信心 优服务”活动和上海市委、市政府有关工作部署，我行积极响应国家金融监督管理总局上海监管局联合市工商联等八个单位组织的上海银行业保险业开展“万企千亿”行动暨首贷户“千企万户”工程，以“走万企、提信心、优服务”为主线，制定专项方案，持续推进惠企工作落地实施。
【响应“千企万户”号召，推动金融惠企工作】
一是主动上门，深入摸排企业融资需求。我行针对下发的辖内企业名单，按照注册地分配给各支行，由支行负责人带头深入企业，逐户拜访企业负责人，深入了解企业融资需求和融资困难，根据企业融资意愿，分层分批建立本行首贷户储备库。并建立走访的常态化机制，及时掌握企业融资需求产生的时间节点，积极主动做好对接服务。
二是下沉重心，加大信用贷款支持力度。我行将不断完善针对性的首贷户授信管理机制。针对首贷客户，注重考察小微企业真实经营状况和第一还款来源，注重判断未来发展潜力，加大信用贷款支持力度；不断优化授权审批管理权限和业务流程，下沉尽职调查重心，在做好风险防控的前提下，提高对小微企业的有效需求满足度。
【适应市场需要，提升产品服务竞争力】
一是推行办贷承诺，提升办贷效率。一是针对小额信用类贷款，客户资信准入、材料齐全的，承诺24小时完成授信审批。二是全面推广“普惠全流程”系统，通过作战地图和营销管理模块，细化精准营销推广工作，提高业务人员系统使用的熟练度，养成良好的办贷习惯，提升整体办贷效率，增强客户办贷体验。
二是适应市场需要，优化产品利率及额度。为适应市场竞争需要，我行通过年初市场调研，适当调整本行各项贷款利率，特别是针对中小微企业的贷款，降低中小微企业融资成本。同时考虑到松江地区客户资金需求较大，向主发起行申请提高信用贷款的单户额度，以满足松江地区中小微企业客户的融资需求。
【加强员工服务培训，提升客户金融体验】
一是加强员工培训。我行通过每周一晚上集中夜学和不定时组织行内员工培训，不断提升我行员工专业技能和服务品质，更好地为广大客户服务，提升客户金融服务的体验。
二是简化服务流程。为进一步提升企业服务质效，我行于今年上线企业开户线上填单，通过我行微信公众号可预约开户并提前填好开户所需信息，上传相关开户材料，既简便了企业开户流程和材料的提供，又减少客户来网点办理时填单所耗费的时间，极大提高了我行企业开户效率，提升企业金融服务获得感和便利度。
