浙江海宁德商村镇银行保护消费者权益增强信息保护意识

• 随着“金融消费者权益保护教育宣传月”活动在全国同步启动，海宁德商长安支行紧跟总行组织，积极响应，结合自身特点，围绕“汇聚金融力量，共创美好生活”主题，从保护消费者权益，增强信息保护意识出发，开展了丰富多彩的宣传活动。

  首先，以营业网点为宣传阵地，辐射周边，通过LED显示屏播放宣传口号，营造金融消费者保护教育宣传氛围，在柜台以及宣传架摆放宣传折页让客户在办理业务或者等候时可以随手取阅相关宣传资料。同时安排大堂值班经理和窗口柜员对前来我行办理业务及咨询的广大金融消费者进行反假、反诈防骗、反洗钱等相关金融知识宣传，提升金融消费者自我权益保护意识。

  

  其次，网点员工走进农村老年人身边，面对面、手把手讲解智能手机和主流应用的使用方法，携手老年人跨越数字鸿沟。家住新民村的王阿姨提到：“前几天我在刷手机的时候，不知道怎么的密码也没输就买下了一件商品，家里就我和我老伴没有人可以帮我，你们能帮我看看吗？”见王阿姨苦闷的神情，工作人员小张马上帮助她检查了支付设置，指导王阿姨关闭了小额免密支付，并解释道：“阿姨，您应该是以前不小心开通了小额免密支付功能，这样一些小金额的支付不用输入密码也能支付成功，我现在已经帮您关掉啦。”随后又为王阿姨讲解了关于老年人防范养老诈骗的知识，以身边较多发生的“保健品、保健器械骗局”“免费赠送骗局”为案例，提醒王阿姨在日后一定要提高警惕，“天下没有免费的午餐”，王阿姨具体了解了相关内容，表示日后一定会注意，不让养老钱被骗子骗走。

  长安支行将金融消费者保护教育宣传结合进原有的每日宣传走访中，开展形式多样的外拓宣传活动，走进社区、企业、商户、农村开展金融知识宣传，帮助广大消费者提升金融素养，增强金融安全意识。宣传中，我们将老年人、青少年、新市民等金融消费权益易受侵害的群体作为重点宣传对象，根据相关人群金融生活特征，精心设计宣传内容，努力让消费者听得进、听得懂、用得着。今后也将深入贯彻金融为民、金融惠民、金融便民的服务理念，积极践行宣传主体责任，为营造健康和谐的金融环境贡献德商力量。



• 来源:海宁德商长安支行 何静炎