上海浦东恒通村镇银行积极开展适老化金融服务工作

• 为有效提高老年人金融服务的质量和效果，更好满足老年人各项金融服务需求，切实提升老年人金融服务的获得感、幸福感和满意度，上海浦东恒通村镇银行积极参与推进金融服务适老化工作。

  完善设施，构建惠老服务条件。各网点积极进行亲老、适老化改造，积极加强助老设备及无障碍设施建设。各网点配置了无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、靠垫及便民医药箱等服务设施，满足视力障碍，行动不便老人的办理需求。同时现金自助机具区布放助老呼叫铃，满足老年人在第一时间寻求到网点工作人员的帮助。

  

  提升网点金融服务质量，建立老年客户服务专员。对包括网点保安在内的所有网点服务人员开展适老化专题培训，提高网点服务人员对老年人服务的主动性和敏感性。各网点为老年人设置“敬老窗口”,指定各网点懂方言的员工作为“老年客户服务专员”，对老年客户进行专人引导服务，提供方言服务。

  搭建敬老服务宣传平台，丰富老年人线下服务渠道。一方面，以各营业网点为日常宣传服务阵地，通过网点电子屏，公告教育区进行宣传，将账户安全、防范非法集资、防诈骗等宣传材料在显著位置以抬头可见的方式予以展示。网点大堂配备了本地籍服务人员，以通俗易懂的方式及通过方言的讲解，持续开展面向老年人的金融知识普及宣传活动。另一方面，对老年客户进行业务问题的解答使用智能设备，助力跨越“数字鸿沟”，提高老年人的接受度。

  今后，该行将继续立足老年人服务需求，持续优化服务流程，针对年龄较大、行动不便的特定老年人群体，在风险可控前提下，制定特殊金融服务操作流程。



• 来源: 上海浦东恒通村镇银行 王孝文