安徽凤台通商村镇银行持续提升适老化金融服务

• 为提升网点适老化服务水平，让广大“银龄”群体享受更舒适、更便利的金融服务，凤台通商村镇银行积极发力普惠金融赛道的同时始终关注老年群体服务，竭力发展快时代下的“慢关怀”。

  指定招牌向导，建立等候专区。各营业网点均设置服务佳、沟通强的安保人员作为“招牌向导”，为高龄老人提供全流程式的陪伴式服务；打造专为老龄客户设置的爱心等候专区，提供用水、阅读、药箱等便民服务；在办理业务的柜台旁精心为老龄客户配备了老花镜，为老年群体提供便利。

  

  打通绿色通道，推进加速服务。为改善老龄客户的排队等候体验，各营业网点均配置“绿色通道”，指定爱心窗口优先服务老年客户，为银发客户群体提供高品质的加速服务。同时为缓解老龄客户的业务等候焦虑，各营业网点精心打造阅读角，让客户办业务的同时也能感受到阅读的乐趣。

  优化厅堂环境，完善适老设施。凤台通商村镇银行一直将“银发一族”的金融服务体验感放在首位，为提供更加舒心的网点环境，所有网点均配备血压仪、医药箱、轮椅等三样及以上适老便民设施。

  

  将服务送上门，让客户更满意。想客户之所想，急客户之所急，在坚持合规、严守风险的前提下，倾力倾情为客户解决好每一个金融服务难题，针对年老行动不便、生病卧床、住院治疗等特殊群体客户，积极开展上门服务，倾力解决特殊客户群体的后顾之忧，真正让客户享受到贴心、温暖、高效的金融服务。



• 来源:安徽凤台通商村镇银行 陈婉瑜