近日，富阳恒通村镇银行营业部收到客户电话求助。电话那头客户焦急得说：自己目前受伤正在住院，但急需用钱，但忘记了账户密码，因卧病在床，无法前去银行重置密码。请求该网点协助解决。
了解到这一特殊情况后，该行网点负责人立即安排员工去医院探望病人，并启动绿色服务通道，在合规合法的基础上为客户特事特办，当场为行动不便的客户完成了业务核实等工作。家属紧紧地握住该行工作人员的手，表达了发自内心的感谢，表示刚打完电话没多久，就收到了该行的积极响应，并马上解决了问题，工作非常及时到位，让他们感到很贴心。
客户至上，始终如一。该行始终坚持以人民为中心，将客户的困难放在心上，不断改进服务，在坚持规章制度的前提下为客户提供有温度有质量的服务，积极履行好社会责任。
