安徽定远民丰村镇银行全方位提升适老化 服务水平

• 为优化老年客户群体便利化金融服务水平，定远民丰村镇银行积极践行“我为群众办实事”的理念，从细微处着手，积极打造安全、无障碍的“适老化”金融服务，全方位提升老年客户群体金融服务的可得性和满意度。

  一、完善网点助老设施配备。在厅堂内配备老花镜、放大镜、防滑垫、应急医药箱等多种便民服务设施，设置无障碍通道，并贴心配备轮椅便于网点随时为行动不便的老年客户和特殊客户提供服务；开展“一声问候、一个微笑、一杯热水”暖心服务行动，提升老年客户体验感。

  

  二、常态化开展上门服务活动。为切实解决部分老年客户因身体原因等无法前来网点办理业务的问题，定远民丰村镇银行成立了“移动金融服务队”，携带移动设备为老年人上门服务，在合规办理业务的前提下为老年客户群体解决燃眉之急。

  三、切实提升老年人支付便利化水平。为了让老年客户群体更好地享受到支付服务市场创新发展成果，定远民丰村镇银行立足老年人支付服务需求，耐心教会老年客户使用自助存取款机等自助设备，鼓励老年客户尝试存折换银行卡。同时开展“服务也是陪伴”主题宣传活动，组织人员采取摆放宣传展板、播放宣传片、分发宣传资料、现场讲解等线上线下多种方式，向老年客户群体普及现金支付、手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融知识，提高老年客户风险防范意识和电子化设备的认知度，积极营造安全健康的金融环境。

  该行将适老化服务作为一项长期工作，持续完善敬老服务举措，用实际行动守好“尊老敬老”初心、担好“为老服务”使命，在服务上做“加法”，努力成为老年人身边最贴心的金融管家，让“银发一族”更好地享受金融服务便利，持续提升其获得感、幸福感和安全感。

  
  



• 来源:安徽定远民丰村镇银行