浙江长兴联合村镇银行赢在厅堂 优质服务从心开始

• 随着金融业的不断发展，各家银行之间的竞争也来越激烈。在银行发展这条道路上，提供优质的服务对银行有着至关重要的作用，为客户提供优质的服务，不断提高客户的满意度，从而树立良好的银行形象是作为由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行一直致力于做的事。

  在银行业，走出去、迎进来，永远是最有意义的一件事。每天，和同事一起走在大街小巷，为大家宣传金融反诈等知识。熙熙攘攘、摩肩接踵的人群拥挤在菜市场里，各种各样的声音交织在一起，有的在买菜，有的在讨价还价。我们走在人群中，在一长溜摆开的摊位前，和买菜的话家常，和卖菜的话行情，在每天的这一来二话中逐渐熟悉起来，偶尔会听到句“你们又来宣传啦！那边人多，快去宣传看看！”在最不起眼的菜场里，我们发现大多大爷大妈对于一些基本的金融知识都不了解，往往这一类的客群是最受诈骗集团欢迎的。我们会借机邀请他们可以在早上买完菜之后来我们银行参加反诈知识宣传活动，为他们科普一定的基本金融知识。

  

  每周开展固定厅堂日活动，为新老顾客宣传我行产品；面对每天走出去宣传来的客户，本着优质服务的原则，来即是客。暖心的为他们倒上一杯热水，热情的为其讲解目前的一些金融诈骗案例，谨防诈骗，牢牢守住自己的“口袋”，不给金融诈骗犯罪份子丝毫机会。耐心的为其介绍我行的保本保息存款产品，面对老年人，追求的是稳定收益，为其比对多家银行的存款利率，择优为之；面对年轻人，尤其是90后，“工作不会一直都有，存钱才是第一道理”。最后，贴心的为每一位参加活动的客户准备一份精美的小礼品以表达感谢。

  每月为当月生日客户送上生辰礼。新客户要迎进来，老客户也不能忘记。他们是我们最忠实的客群。为生辰客户送上礼物的那一刻，对客户说一句“生日快乐”，有助于更好地维系品牌形象，提高银行的口碑，提升他们的忠诚度，另外还能吸引新用户加入到自己的客户群中来。

  赢在厅堂，优质服务从心开始。沟通从心开始，重在坚持，贵在落实。寻找自己感动和快乐的东西，才会使生活和工作越来越好！



• 来源:浙江长兴联合村镇银行城东支行 何佩钰