广西桂平桂银村镇银行商贸城支行远赴70公里为民办实事

• 雪中送炭三九暖，视若无睹腊月寒。

  锦上添花不觉美，助人为乐众称赞。一直以来，桂平桂银村镇银行温暖社会，心系民生，积极践行《桂林银行价值纲领》“暖”字工作方针，秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务形式，优化服务流程，延伸金融服务触角，着力满足特殊群体的金融需求，以实际行动解决客户的“急难愁盼”，用优质、暖心、便捷的金融服务惠及千家万户。

  “不知道密码怎么才能取出钱呀? 这本存折是我在我爸房间里找到的，但是我爸现在在贵港市人民医院重症监护室抢救，已经处于昏迷状态，无法办理取款业务，现在急需用钱支付医药费，情况危急，麻烦你们帮一下忙。”近日，桂平桂银村镇银行商贸城支行工作人员接到陈女士的业务咨询电话，焦急的语气中流露出不安与无助。

  

  “陈女士，您不要着急，可以先把具体情况和我们说一下，我们了解过后才能帮助到您。”在工作人员的耐心安抚下，陈女士的情绪逐渐恢复平静，并把事情的原委告诉了工作人员。

  原来，陈女士的父亲突发脑溢血，经抢救之后现在仍处于昏迷状态，因重症监护室抢救费用较高，现在手头资金紧缺，家人不得不把老人存的定期存款取出用于支付相关医疗费用，但家人不知晓密码无法办理业务。事发突然，情况危急，加上老人现在在离商贸城支行70公里外的贵港市人民医院，路途遥远，事情一下子陷入了困局。

  客户的急难愁盼就是送上门的群众服务。得知此情况后，工作人员想客户之所想，急客户之所急，在严格遵守规章制度的前提下，针对老人的特殊情况立即启动上门服务绿色通道，制定服务方案，不惧路途遥远，立即于当天跟随老人家属驱车前往贵港市人民医院办理相关业务。

  

  到达贵港市人民医院后，重症监护室的医护人员得知银行的工作人员要为病人提供上门服务，“这还是第一次见银行的工作人员要来医院重症监护室为病人办理业务呢。”一位医护人员说道。紧接着，便立即为我行员工穿上防护服。进入重症监护室后，我行员工与在支行的同事进行分工合作，加速业务办理的进度，并于当日下午就成功办理完成业务，顺利解决了陈女士的燃眉之急。

  “你们桂银的服务真是太好了，这么辛苦大老远跑来为我们办理业务，多亏了你们的帮助，我们终于不用为支付医药费而发愁了，真是太感谢你们了！” 陈女士眼里闪着泪花，激动地说道，并对我行暖心高效的服务连连称赞。办理业务的工作人员深受鼓舞，回答道：“不客气，这是我们应该做的。一直以来，我们把如漓水般清澈真诚、如春风般和煦温暖的‘漓水春风’服务理念融入到服务工作中，切实提升群众的幸福感、获得感和安全感，您的肯定是我们最大的成就，也非常感谢您对我们的信任和支持！”

  办一件实事，暖一片人心。时隔一天后，获得帮助的陈女士为表示感谢，亲自带着一面锦旗来到了商贸城支行，并满怀感激地赠予到工作人员手上，上面赫然印着“热情服务暖人心，情系客户办实事”。一面锦旗，是肯定，是信任，它承载着客户深深的情谊，这面锦旗不仅是对桂平桂银村镇银行服务的认可，更是广大客户对我行的肯定和支持。

  于我们而言，双向奔赴的暖心相聚将激励我们行远自迩，笃行不怠。

  生活因爱而绚丽，世界因爱而美好。桂平桂银村镇银行始终秉承“金融成就美好生活”的使命，践行金融工作的政治性和人民性，不断提升金融服务水平和能力，创新金融服务模式，优化服务渠道，切实为客户提供更便捷、优质、高效、暖心的金融服务，以新金融之力应民生之盼、解民生之忧，为群众办好事、办实事，积极履行银行人的光荣使命！



• 来源:广西桂平桂银村镇银行