“感谢你们，不辞辛劳地上门服务，真是帮了我们家大忙，让人心里暖暖的，祝你们开心！”徐奶奶笑着说。
时间倒回到稍早些。“您好，密码错误，如果再次输入密码有误，银行账户将被冻结，需要本人进行解锁”。宁夏原州津汇村镇银行柜员小陈向客户解释道。客户起身拨去电话，挂断后又试着输入密码，依旧显示错误，便有些为难地问“小同志，我是代我母亲来办理业务的，老人家今年九十岁，记性不好，可能记岔了密码，腿脚也不好，还有什么办法可以解锁呢？”
经了解，老人家虽然年事已高、身体欠佳，但意识清醒，也可以签字。综合考虑老年客户的身体状况和业务需求，经办柜员陈伟留下客户联系方式和家庭地址，表示将尽快处置。
陈伟第一时间向部门负责人汇报情况，及时联系专管客户经理，于当天下午启动双人上门服务。驱车来到徐奶奶家中，在核实基础信息、履行告知义务后，利用移动工具进行密码重置，全程采集工作影像，困扰一家人的密码问题顺利解决。
从便民处入手，于细微处用心。宁夏原州津汇村镇银行始终坚持“金融为民”理念，高度关注特殊群体的金融需求，扎扎实实解决好客户“急难愁盼”，多措并举强化精细化服务水平，用实际行动护航客户美好生活。
