近日，一名客户到富阳恒通村镇银行东洲支行办理现金存款业务，工作人员在清点100元券时，有一张现金无法通过点钞机，在机器复点后仍出现报警情况。工作人员对报警的100元券正面、反面防伪标识进行人工识别，并与会计主管进行双人复核，确认为假币。
工作人员立即告知客户该100元券为假币，根据《中华人民共和国人民币管理条例》相关规定，将依法依规对该张假币进行收缴。客户听后急忙把手伸进了传递槽，强烈要求工作人员把该假币退还给她。会计主管见她情绪波动较大，立即给她倒了一杯茶，耐心安抚疏导其情绪，解释银行收缴假币的相关法律责任和义务，将真币与假币进行比对讲解，并告知银行收缴假币的相关流程，若对收缴的假币存在异议也可到人民银行申请复议，获得客户理解后工作人员将假币收缴凭证交与客户签字确认。
下一步，该行将持续履行地方金融机构的责任担当，筑牢网点第一道反假防线，用最贴心的服务为客户办实事解难题，切实提高群众懂假币、识假币、反假币的能力，积极维护良好的金融生态环境！
