浙江长兴联合村镇银行真心对待客户 真诚赢得客户

• 某日，由杭州联合银行主发起设立的长兴联合村镇银行营业厅大门一开，有一位客户喜笑颜开地走进厅堂。刚进门他就乐呵呵地说：“昨天收的货款，在家放了一晚上，怎么都不放心，我早早在这等你们开门了”。平日里这位陈叔，隔三差五就来存个几万。这都源于一次汇款的经历，起初陈叔不懂理财，一般就在家附近的银行存钱。于是我得知了情况后，每到中秋佳节，便会打电话慰问，并亲自送上节日礼物。聊天过程中，陈叔激动的感慨道：“我从来也没享受这种待遇，还有人打电话问候、节日慰问的，一般都是发些信息什么的，我们岁数大的人哪会看那些东西，都是些客套话，你们银行真是有心啊！我有钱肯定会存到你们银行来的。”由此可见，只有真心对待客户，才能真诚赢得客户。下面我谈几点自已的感想。

  真诚以待，多渠道挖掘客户。从家人入手：银行员工要将所在银行推出的个性化福利梳理清楚，此类客户主要是以小额个人业务为主，将自己所在银行新推出的有利于用户的产品向他们讲解明白，与此同时，他们或周边人有贷款等需要，做好长期性服务的安排，把工作做到平时，树立一个踏实、讲诚信的个人形象。从同学朋友入手：平时工作之外，要注重维持良好的社交关系，与周围人多进行沟通。需要向他们阐明自己所在单位的政策和福利，比如存款满一定额度，过节期间给他们发点礼品；平日里积极帮周边同学朋友解决生活中的困难，乐于助人，努力融入他们的朋友圈，通过朋友之间的信任拓宽自己的服务范围，让更多的客户选择自己所在的银行，当然也是本人，办理生活中的金融业务。

  

  真心换真情，用真诚打动客户。如何赢得更多的陌生客户，也许平日办理业务时一个不经意的微笑或者举手之劳，就能赢得客户的信任。我们需要精准定位客户的需求，站在他们的角度，利用自己的专业知识，多为他们考虑问题，实现他们利益的最大化。慢慢地陌生客户就变成了自己的忠实客户，办理业务过程中，也可以积极寻求他们的帮助，他们的介绍往往更有说服力，带动更大范围的客户来办理业务。办理业务的同时，也可以利用微信等方式，拉进和客户之间的距离，通过社交工具解决他们的理财问题，尽可能简化办事流程，缩短办业务的时间等。

  用心服务，真正想客户所想。客户也许无法判断哪种产品更适合他，但是他能判断哪一家银行的工作人员更亲切和友好，“用心”比“技术”更加重要。站在客户的角度去考虑问题，才会有意想不到的收获，最好的营销技巧是服务，最好的服务技巧是专业。在下面的案例中，陈叔正是被网点人员的用心所打动的，不仅在节假日送上祝福，还帮助客户找到生意的门路。可见在日常管理中，对客户进行客户信息的收集与建档十分重要，你可能在不经意间就增长你的客户数，提升了网点的存款业绩。

  作为服务行业的基层员工，必须要有一定的专业知识作为支撑，不仅让你面对客户时更有底气，也更容易在客户面前树立专业的形象，获取客户的信赖。我们要乐于帮助客户，用微笑拉近客户，用真心获取信任，用态度成就工作。



• 来源:长兴联合村镇银行财务运营部 计晨